Amelia Ningsih (2021) Pengaruh Privacy (Security) Settings, Application Design Dan E-Trust Terhadap E-Satisfaction Dan E-Loyalty Pada Pengguna Aplikasi Grabfood Di Surabaya. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (789kB)
	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (170kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3. DAFTAR ISI.pdf Download (180kB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 4. BAB 1PENDAHULUAN.pdf Download (215kB)
	Text (BAB 2 LANDASAN TEORI) 5. BAB 2 LANDASAN TEORI.pdf Restricted to Registered users only until 27 August 2024. Download (780kB) | Request a copy
	Text (BAB 3 METODE PENELITIAN) 6. BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 27 August 2024. Download (206kB) | Request a copy
	Text (BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN) 7. BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 27 August 2024. Download (430kB) | Request a copy
	Text (BAB 5 PENUTUP) 8. BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only until 27 August 2024. Download (148kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (140kB)
	Text (LAMPIRAN) 10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 27 August 2024. Download (1MB) | Request a copy
	Text (PERMOHONAN EMBARGO) PERMOHONAN EMBARGO.pdf Restricted to Registered users only Download (106kB) | Request a copy

Abstract

Pesatnya perkembangan teknologi di Indonesia berdampak pada meningkatnya jumlah bisnis online. Dalam bisnis online, e-loyalty menjadi indikator yang penting karena konsumen dapat dengan mudahnya beralih dikarenakan konsumen mudah membandingkan barang yang sama pada bisnis online lainnya. Dan disamping itu, penelitian ini juga menggunakan e-satisfaction yang merupakan keadaan afektif dan sikap yang dihasilkan dari evaluasi keseluruhan hubungan dengan e-tailer, mengikuti transaksi komersial (De Wulf dan Odekerken-Schröder, 2001). Tujan dari penelitian ini adalah mengukur pengaruh e-loyalty dan e-satisfaction pengguna fitur Gofood dalam aplikasi Grab, dengan menggunakan variabel privacy(security)settings, Application design dan e-trust. Obyek pada penelitian ini adalah para pengguna aplikasi Grab khususnya Grabfood. Penelitian ini secara khusus menentukan kriteria sampel yang digunakan, yaitu pengguna aplikasi fitur Grabfood dari Grab berdomisili di kota Surabaya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya maka dapat diperoleh konklusi bahwa dari tujuh hipotesis yang telah dikembangkan, terdapat lima hipotesis yang terbukti dan dua hipotesis yang tidak terbukti.

Actions (login required)

View Item