Tanti Handriana, - and Praptini Yulianti, - and Nuri Herachwati, - (2000) Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Masyarakat Menggunakan Jasa Bank Perkreditan Rakyat Di Sidoarjo. Laporan Penelitian. UNIVERSITAS AIRLANGGA. (Unpublished)

Text (Laporan Penelitian) KKB KK-2 332.1 Han f.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini menganalisis berbagai faktor yang mempengaruhi minat masyarakat menggunakan kembali jasa Bank Perkreditan Rakyat di Sidoarjo. Variabel tergantung datam penelitian ini adalah minat masyarakat/nasabah untuk menggunakan kembali jasa BPR di Sidoarjo. Sedangkan variable bebasnya terdiri dari variabel keanekaragaman jenis jasa, Iokasi, biaya, fasilitas fisik, pelayanan karyawan, promosi, dan proses pelayanan yang dirasakan nasabah. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 85 responden, yakni masyarakat yang menjadi nasabah BPR-BPR di Sidoarjo. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Untuk membuktikan hipotesis yang diajukan digunakan Uji F dan Uji T. Dari hasil analisis, ternyata hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini diterima, dalam arti bahwa variabei bebas secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel tergantungnya. Dengan uji secara parsial dari masing-masing variabel, terlihat bahwa variabel/faktor proses pelayanan menempati urutan pertama, disusul variable keanekaragaman jenis jasa, berikutnya variabei pelayanan karyawan, promosi, dan variabel biayan Sumbangan ketujuh variabel bebas dalam penelitian ini adalah sebesar 68,90%, hal ini berarti bahwa sebenarnya masih terdapat faktor lain dalam variabel bebas yang tidak masuk dalam penelitian ini, sehingga diharapkan dapat diteliti oleh peneliti mendatang.

Actions (login required)

View Item