Marshanda Fasya Nurifah Ayuningtyas (2023) Perancangan Standard Operating Procedure (Sop) Penanganan Komplain Tenant Melalui Website Halokig Pada PT Kawasan Industri Gresik. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Text (Fulltext) 152010813011_wZxUel0GzdL7GImdK942GXJoAfKZBi.pdf Download (5MB)

Abstract

Setiap perusahaan pasti akan mempersiapkan strategi-strateginya dalam melayani pelanggan hingga tumbuh kepuasan pelanggan yang menjadi salah satu tujuan perusahaan. Dalam era modern, di mana penggunaan alat dan aplikasi serba digital seperti saat ini dianggap mampu mendukung pelayanan suatu perusahaan kepada pelanggannya. Seperti halnya dengan platform website pengaduan komplain yang dikembangkan oleh PT Kawasan Industri Gresik yaitu website HALOKIG. Dalam penanganan komplain, pada PT Kawasan Industri Gresik terdapat sedikit hambatan dalam pelaksanaannya. Di mana dalam penanganan komplain tenant melalui website HALOKIG masih belum terdapat standar penanganan yang baku. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui proses perancangan Standard Operating Procedure (SOP) dalam upaya optimalisasi penanganan komplain tenant melalui website HALOKIG pada PT Kawasan Industri Gresik. Sedangkan metode penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif. Data yang diperoleh melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini adalah rancangan dokumen Standard Operating Procedure (SOP) Penanganan Komplain Tenant melalui Website HALOKIG yang telah terverifikasi dan tervalidasi oleh pihak-pihak terkait. Untuk penyempurnaan hasil rancangan dokumen Standard Operating Procedure (SOP) Penanganan Komplain Tenant melalui Website HALOKIG menjadi dokumen Standard Operating Procedure (SOP) yang resmi, akan disempurnakan kembali oleh pihak yang berwenang yaitu Departemen Sekretaris Perusahaan oleh Asisten Manajemen & Resiko PT Kawasan Industri Gresik.

Actions (login required)

View Item