Nadia Dwi Jayanti (2023) Strategi Personal Selling Priority Banking Officer (Pbo) Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Nasabah Priority Pada PT Bank Btn Kantor Cabang Surabaya Bukit Darmo. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

Text (Fulltext) 152010813029_EgfGEltpN6agS0sX9BrnrU46SaRu5m.pdf Download (1MB)

Abstract

Bank merupakan badan usaha yang memiliki tugas dalam menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan lalu menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan bentuk lainnya dalam rangka peningkatan taraf hidup masyarakat (merujuk pada Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang perbankan). Dalam persaingan nya, antar Bank berlomba-lomba mendapatkan kepercayaan masyarakat luas dengan memberikan berbagai fasilitas pelayanan untuk menunjang kebutuhan dan kenyamanan nasabah, salah satunya ialah layanan yang diperuntukan bagi nasabah kelas atas atau biasa disebut nasabah Prioritas. Para nasabah prioritas ini umumnya mendapatkan perlakuan istimewa dari bank-bank yang mengadakan layanan tersebut, salah satunya ialah Bank BTN Kantor Cabang Surabaya Bukit Darmo. Peran nasabah prioritas sangat memberi pengaruh kepada aebuah Bank, dana yang disimpanmemiliki prospek yang tinggi serta akselerasi pada kemajuan Bank, oleh karena itu dibutuhkan suatu pernecanaan baik dari Bank maupun para priority Banking Officer (PBO) untuk memaksimalkan pelayanan, inovasi perbaikan dan pengenalan produk kepada masyarakat yang sesuai dengan target agar dapat mengembangkan layanan yang dimiliki. Diperlukan suatu strategi ilmu perencanaan yang matang untuk tercapainya target suatu pemasaran. Pada penelitian ini, penulis mendapat kesempatan untuk magang di Bank BTN KC Surabaya Bukit Darmo sekaligus melakukan penelitian tentang strategi personal selling pada layanan Priority. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan memperoleh dan menggunakan studi wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini untuk menggali mengenai strategi personal selling oleh Priority Bannnkng Officer (PBO) pada Bank BTN KC Surabaya Bukit Darmo dalam upaya meningkatkan jumlah nasabah Priority.

Actions (login required)

View Item