Reza Fahriansyah Putra, ,- (2022) Efektivitas Cross-Selling Dalam Meningkatkan Customer Satisfaction Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Regional Office Surabaya (Studi Kasus KC. Surabaya Kaliasin). Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (126kB)
	Text (FULLTEXT) 151910813001.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Menurut gagasan konsep budaya berjualan (service create sales) yang diusung BRI Head Office menjadikan seluruh bankir atau pekerja yang bergerak di sektor perbankan akan turut berkontribusi dalam kegiatan pemasaran perusahaan perbankan. Hal ini diterapkan seiring dengan konsep universal banking secara menyeluruh dalam industri perbankan model baru (neobanking) di Indonesia maupun secara universal. Efektivitas diukur dengan menggunakan standar sesuai dengan acuan Litbang Depdagri dalam Yuniastari dkk (2015). Standar acuan Litbang Depdagri dilakukan dengan membagi realisasi penjualan dan target penjualan dari variabel yang menunjukkan keputusan transaksi yang mana variabel tersebut terdapat pada variabel X5.3. Jenis penelitian yang dilakukan yaitu penelitian kuantitatif. Sampel diambil dari nasabah yang telah melakukan kunjungan dalam BRI KC.Surabaya Kaliasin yang menerima penawaran produk oleh customer service usai. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner dengan jumlah sampel yang diambil sebanykan 100 responden. Total perhitungan skor rata-rata sub dimensi closing ketiga (X5.3) sebagai dimensi yang menunjukkan tindakan dan pelaksanaan pembelian produk cross-selling dari nasabah, dibagi target penjualan instansi dihasilkan sebanyak 82,75%.

Actions (login required)

View Item