Roihannisa Kultsum Ariiban (2022) Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Consumer Loan Service (CLS) Terhadap Kepuasan Debitur Pada Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Surabaya. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (ABSTRAK) 151910913007 abstrak.pdf Download (93kB)
	Text (FULL TEXT) 151910913007.pdf Download (2MB)

Abstract

Judul penelitian pada Tugas Akhir ini adalah Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Consumer Loan Service (CLS) Terhadap Kepuasan Debitur Pada Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Consumer Loan Service (CLS) Terhadap Kepuasan Debitur. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer berasal dari responden melalui penyebaran kuesioner penelitian google-form kepada nasabah PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Surabaya . Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner (angket). Berdasarkan penelitian terhadap sampel yang berjumlah 100 orang responden yang dianalisis dengan menggunakan uji-T diperoleh sig X1 terhadap Y sebesar 0,06 > 0.05, X2 terhadap Y sebesar 0,00 < 0,05 yang menunjukkan bahwa kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan debitur, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan debitur. Berdasarkan hasil Uji koefisien determinasi (R2) diketahui R2 adalah 0,678. Dari nilai tersebut dapat diketahui bahwa kepuasan debitur dipengaruhi oleh kepercayaan dan kualitas pelayanan sebesar 0,678 yang berarti kepuasan mempengaruhi kepercayaan dan kualitas pelayanan sebesar 67,80% dan sisanya 32,20% dipengaruhi oleh factor lain.

Actions (login required)

View Item