RIO SATRIA NUGROHO, - (2022) Pengaruh Aplikasi Livin’ Mandiri Terhadap Loyalatis Merek Nasabah Milenial Bank Mandiri Surabaya. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HAL JUDUL) 072014853007-HAL JUDUL.pdf Download (200kB)
	Text (BAB 1) 072014853007-BAB 1.pdf Download (201kB)
	Text (FULLTEXT) 072014853007.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Kontestasi perbankan dalam menyediakan layanan, produk, dan fitur transaksi keuangan secara digital bersama-sama menjadikan nasabah milenial sebagai segmen pasar utama. Hal ini mengakibatkan urgensi penggunaan Electronic Customer Relationship Management (e-CRM) meningkatkan loyalitas merek. e-CRM merupakan bentuk saluran komunikasi antara bank dengan nasabahnya. Salah satu bentuk e-CRM yang populer adalah mobile banking. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan suvey kuesioner digunakan untuk mengumpulkan data. Hasil studi ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara e-CRM Livin Mandiri terhadap loyalitas merek. Masing-masing dimensi e-CRM dalam bentuk aplikasi Livin’ Mandiri saling berkontribusi pada peningkatan masing-masing dimensi dalam variabel loyalitas merek. Selebihnya, nasabah generasi milenial memiliki sifat polygamous loyalty.

Actions (login required)

View Item