Aldillah Apriliananda Damaris, - (2022) Analisis Kualitas Layanan Elektronik Pada Layanan Tanya Pustakawan Virtual (Ask A Librarian) Di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA,.

	Text (HALAMAN JUDUL) 071711633060_HALAMAN JUDUL.pdf Download (651kB)
	Text (BAB I) 071711633060_BAB I.pdf Download (463kB)
	Text (FULLTEXT) 071711633060_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi informasi yang pesat mendorong pertumbuhan arus informasi yang semakin massive. Banyaknya informasi yang beredar menjadikan perpustakaan menjadi institusi yang ahli dalam mengelolah informasi. Perkembangan teknologi informasi tersebut membawa perubahan besar pada bidang perpustakaan, diantaranya ialah perubahan layanan informasi menjadi digital yang dapat diakses melalui website perpustakaan seperti halnya layanan tanya pustakawan (ask a librarian) milik perpustakaan nasional RI. Layanan tanya pustakawan hakikatnya dapat memberikan rujukan informasi secara online tanpa harus adanta kontak fisik secara langsung antara pustakawan dengan pengguna. Namun, penggunaan layanan tanya pustakawan ini masih mengalami beberapa kendala dikarenakan layanan ini tidak memperhitungkan kualitas layanan elektronik yang disediakan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Tujuan dari penelitian ini ialah mengidentifikasi gambaran tingkat kualitas layanan elektronik studi kasus pada layanan tanya pustakawan (ask a librarian) Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. Dalam mengidentifikasi kualiatas layanan elektronik penelitian ini mengunakan skala pengukuran e-servqual milik Parasuraman et, al. (2005) yang terdiri dari 4 dimensi inti, yaitu: efficiency, fulfilment, system availability, dan privacy. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif dengan metode penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan tingkat kualitas layanan elektronik pada layanan tanya pustakawan perpustakaan nasional RI memiliki nilai rata-rata total sebesar 3.23 dan termasuk dalam kategori baik. Nilai rata-rata tertinggi didapat dimensi privacy dengan nilai rata-rata 3.39 pada kategori sangat baik. Sedangkan nilai rata-rata terendah didapat dimensi fulfillment dengan nilai rata-rata 2.50 yang termasuk dalam kategori buruk. Hasil dari penelitian ini nantinya akan memberikan dasar untuk pemahaman yang lebih baik tentang layanan tanya pustakawan yang disediakan oleh perpustakaan. Informasi ini juga akan berguna bagi pembuat layanan inovasi di perpustakaan lain untuk dapat menyediakan layanan tanya pustakawan yang berkualitas.

Actions (login required)

View Item