Anggi Ardiansyah, - (2022) Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Perputakaan Universitas Airlangga Kampus Banyuwangi. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 071611623019_HALAMAN JUDUL.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) 071611623019_BAB I.pdf Download (960kB)
	Text (FULLTEXT) 071611623019_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Dalam sebuah perguruan tinggi bisa dikatakan jantungnya terletak pada perpustakaannya. Posisi perpustakaan sangat penting dalam sebuag perguruan tinggi. Ini merupakan karena sebagai tempat rujukan untuk mencari informasi yang dibutuhkan oleh penggunanya. Dengan adanya perpustakaan juga bisa menunjang terlaksananya tridarma perguruan tinggi. Jika dengan baiknya pelaksanaan pelayanan perputakaan berbanding lurus dengan kepuasan pengguna. Pada era sekarang kepuasan sangatlah penting bagi sebuah lembaga, meskipun lebaga non profit seperti perpustakaan. Kepuasan pengguna juga bisa dibilang tolak ukur baik atau tidaknya, bagus atau tidaknya pelayanan yang diberikan oleh pihak pemuas(perpustakaan). Tujuan dilakukannya penelitian ini yaitu untuk mengetahui kepuasan pengguan terhadap layanan perpustakaan Universitas Airlangga kampus Banyuwangi. kepuasan pelanggan sebagai tingkat perasaan konsumen setelah mbandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapan. Dengan sistem pelayanan yang ada pada Perpustakaan Universitas Airlangga kampus Banyuwangi para civitas akademika merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh Perpustakaan. Sasaran penelitian ini ialah para mahasiswa aktif Universitas Airlangga dengan responden sebanyak 88. Untuk mendapatkan hasil dari penelitian ini data yang diambil menggunakan penyebaran kuisoner. Hasil yang didapatkan penulis menurut tiap layanan perpustakaan menggunakan skala likert maka: layanan sirkulasi denagn nilai 3.52 termasuk kategori ‘puas’, layanan referensi dengan nilai 3.45 termasuk kategori ‘puas’ juga, layanan baca dengan nilai 3.97 termasuk kategori ‘puas’, layanan khusus dengan nilai 3.08 termasuk kategori ‘cukup puas’, dan layanan online/digital dengan nilai 2.34 termasuk kategori ‘cukup puas’. Rata-rata hasil yang didapatkan dari 4 layanan perpustakaan diketaui berada pada nilai 2.63 secara keseluruhan, masuk dalam kategori ‘cukup puas’.

Actions (login required)

View Item