Mitha Novita Rachman, - (2022) Analisis Kualitas Layanan Sirkulasi Drive Thru Di Perpustakaan Jawa Timur. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 071711633087_HALAMAN JUDUL.pdf Download (443kB)
	Text (BAB I) 071711633087_BAB I.pdf Download (365kB)
	Text (FULLTEXT) 071711633087_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kualitas layanan sangat menentukan kepuasan dari pengunjung perpustakaan yang menggunakan layanan sirkulasi drive thru. Oleh karena itu, sangat penting bagi perpustakaan Jawa Timur agar dapat mencapai service excellence agar dapat memenuhi harapan dari pengunjungnya. Adapun dimensi kualitas layanan sirkulasi drive thru pada peneitian ini yaitu dimensi kualitas layanan secara maunal adalah reliability, responsivennes, assurance, empathy, tangibels dan dimensi kualitas layanan secara elektronik adalah efficiency, fulfillment, system availability, privacy. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Untuk teknik pengambilan sampel pada penelitian ini yaitu menggunakan teknik availability sampling (convenience sampling) dan didapatkan jumlah sampel sebanyak 100 sampel. Data yang telah dikumpulkan melalui kuesioner dan didapatkan hasilnya yaitu Reliability mendapatkan nilai rata-rata sebesar 3,83 termasuk dalam kategori baik. Dimensi Responsiveness mendapatkan nilai rata-rata sebesar 3,69 termasuk dalam kategori baik. Dimensi Assurance mendapatkan nilai rata-rata sebesar 3,73 termasuk dalam kategori baik. Dimensi Empathy mendapatkan nilai rata-rata sebesar 3,63 termasuk dalam kategori baik. Dimensi Tangibels 3,83 termasuk dalam kategori baik. Dimensi Efficiency mendapatkan nilai rata-rata sebesar 3,66 termasuk dalam kategori baik. Dimensi Fulfillment mendapatkan nilai rata-rata sebesar 3,56 termasuk dalam kategori baik. Dimensi System Availability mendapatkan nilai rata-rata sebesar mendapatkan nilai rata-rata sebesar 3,51 termasuk dalam kategori baik. Dimensi Privacy mendapatkan nilai rata-rata sebesar 3,68 termasuk dalam kategori baik.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	KKB KK-2 FISIP.IIP. 30-22 Mit a
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan , Drive Thru, Perpustakaan
Subjects:	Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z719 Libraries (General)
Divisions:	07. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Informasi dan Perpustakaan
Creators:	Creators NIM Mitha Novita Rachman, - NIM071711633087
Contributors:	Contribution Name NIDN / NIDK Thesis advisor KOKO SRIMULYO, - NIDN0028026604
Depositing User:	sugiati
Date Deposited:	30 Jul 2026 02:42
Last Modified:	30 Jul 2026 02:42
URI:	http://repository.unair.ac.id/id/eprint/144269
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item