HENI RISMA SABRINA, - (2022) Pengaruh Prior Experience, Ewom, Dan Authenticity Terhadap Revisit Intention Melalui Customer Satisfaction Pada Tropikal Coffee. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HAL JUDUL) HAL JUDUL.pdf Download (461kB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (360kB)
	Text (FULLTEXT) 041811233092.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh prior experience, eWOM, dan authenticity terhadap revisit intention melalui customer satisfaction. Tropikal Coffee dipilih sebagai objek penelitian karena memiliki konsep tropis yang otentik dan memiliki banyak eWOM positif. Penelitian ini menggunakan data dari kuesioner yang disebarkan secara online melalui Google Form kepada responden yang pernah mengunjungi Tropikal Coffe dan pernah melihat eWOM tentang Tropikal Coffee. Masing-masing variabel menggunakan 4-5 indikator yang diukur menggunakan skala Likert 5 poin. Total jawaban responden yang digunakan berjumlah 230 responden. Hasil jawaban responden tersebut selanjutnya ditabulasi dan dianalisis dengan teknik pengujian data SEM pada software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prior experience, eWOM dan customer satisfaction berpengaruh positif terhadap revisit intention. Selanjutnya, authenticity tidak berpengaruh terhadap revisit intention. Penelitian ini menemukan adanya peran mediasi customer satisfaction pada hubungan prior experience dengan revisit intention. Namun, penelitian ini tidak menemukan adanya peran mediasi customer satisfaction pada hubungan eWOM dengan revisit intention.Terakhir, penelitian ini juga menemukan adanya peran mediasi customer satisfaction pada hubungan authenticity dengan revisit intention.

Actions (login required)

View Item