Muhammad Abdul Gani, - (2022) Sistem Pendukung Keputusan pada Pemilihan Jasa Ekspedisi Menggunakan Metode Multi Objective Optimization on the basis of Ratio Analysis (MOORA). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 081811633023_HALAMAN JUDUL.pdf Download (700kB)
	Text (BAB I) 081811633023_BAB I.pdf Download (318kB)
	Text (FULLTEXT) 081811633023_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Di era globalisasi saat ini terdapat banyak online shopping yang berkembang di Indonesia bahkan di seluruh dunia, salah satunya ialah aplikasi Tokopedia. Aplikasi Tokopedia sendiri merupakan salah satu aplikasi terobosan dari Indonesia yang menawarkan enam jasa ekspedisi yaitu JNE, TIKI, Pos Indonesia, Wahana, SiCepat, dan J&T Express. Dari keenam jasa ekspedisi ini tentunya memiliki kekurangan dan kelebihannya tersendiri. Hal tersebut tentunya dapat membuat pengguna kesulitan dalam memilih jasa ekspedisi yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan mereka. Dengan dilatarbelakangi oleh permasalah tersebut, dibutuhkan suatu sistem yang bertujuan untuk mempermudah pengguna dalam memilih jasa ekspedisi mana yang cocok. Sehingga terbuatlah penelitian ini yang bertujuan untuk membangun sistem pendukung keputusan dengan metode MOORA yang dapat memberikan rekomendasi jasa ekspedisi terhadap pengguna. Pembuatan sistem pendukung keputusan diawali dengan melakukan studi literatur untuk mendapatkan kriteria awal dan jasa ekspedisi yang ada di Tokopedia. Tahap selanjutnya, pengumpulan data untuk mendapatkan bobot kriteria dan jasa ekspedisi. Didapatkan bobot kriteria kualitas pelayanan sebesar 3.43, pengiriman tepat waktu sebesar 3.68, responsivitas sebesar 3.37, biaya pengiriman sebesar 3.60, dan reputasi sebesar 3.34. Kemudian bobot kriteria dan jasa ekspedisi tersebut diimplementasikan ke dalam sistem berbasis website menggunakan metode MOORA. Dari perhitungan sistem, didapatkan kriteria paling berpengaruh pada pemilihan jasa ekspedisi adalah kriteria Pengiriman Tepat Waktu dan Biaya Pengiriman. Dan jasa ekspedisi terbaik adalah J&T Express dengan nilai optimasi 4,933. Sistem telah melalui tahap evaluasi, dari 80 responden diketahui bahwa persentase kepuasan pengguna terhadap kinerja sistem bernilai 87,93%, dan kepuasan pengguna terhadap hasil rekomendasi jasa ekspedisi yang diberikan oleh sistem bernilai 88,75%.

Actions (login required)

View Item