TARA MANDIRICHA, - (2022) PENGARUH MERGER TIGA BANK SYARIAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI KASUS PADA BSI KC BANYUWANGI). Masters thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA,.

	Text (HALAMAN I) 041811535014 HALAMAN I.pdf Download (522kB)
	Text (BAB I) 041811535014 BAB I.pdf Download (62kB)
	Text (FULL TEXT) 041811535014.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Loyalitas nasabah yang tinggi sangat diharapkan bagi seluruh perusahaan perbankan. Tingginya loyalitas nasabah dapat mengindikasikan keberhasilan suatu perbankan tersebut. Adapun cara untuk meningkatkan tingkat loyalitas nasabah adalah dengan melakukan inovasi. Pemerintah bersama Otoritas Jasa Keuangan (OJK) terus berupaya melakukan sebuah inovasi di dunia perbankan, salah satunya yakni merger (penggabungan) tiga bank syariah BUMN. Adanya inovasi tersebut dapat membuat perubahan tingkat kepuasan seorang nasabah yang nantinya akan berdampak kepada tingkat loyalitasnya. Oleh karena itu penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh merger tiga bank syariah (BUMN) terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel moderasi. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif dengan metode penyebaran kuesioner. Sampel yang digunakan adalah nasabah Bank Syariah Indonesia KC Banyuwangi yang meliputi KC Rogojampi 1, KC Gardenia, dan Kantor Kementerian Agama Banyuwangi. Sampel diambil dengan menggunakan purposive sampling dan didapat total akhir sampel sebanyak 100 nasabah. Adapun teknik analisis yang digunakan ialah Moderate Regression Analysis (MRA) dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa merger memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah, serta kepuasan nasabah mampu memoderasi (memperkuat) pengaruh tersebut.

Actions (login required)

View Item