AYU NADIA CHARISSA, - (2022) Pengaruh Pesan Yang Ditampilkan Dalam Media Sosial Terhadap Customer Engagement Dan Perbedaan Pengaruhnya Berdasarkan Jenis Platform Pada Produk Diah Cookies Surabaya. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN I) 041924353023 HALAMAN I.pdf Download (262kB)
	Text (BAB I) 041924353023 BAB I.pdf Download (219kB)
	Text (FULL TEXT) 041924353023.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Peneliti mengacu pada teori U&G meneliti pengaruh pesan yang disampaikan pada media sosial (informative, remunerative, dan entertainment) terhadap customer engagement. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif yang menggunakan kuesioner berskala likert. Sampel yang diambil adalah sebesar 150 responden. Peneliti menggunakan uji t dan uji beda untuk mengetahui perbedaan pengaruh berdasarkan jenis platform. Hasil penelitian pesan informative dan entertainment yang ditampilkan dalam media pada Facebook dan Instagram memiliki pengaruh terhadap customer engagement produk Diah Cookies Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan hipotesis 2 diterima sebagian karena hanya variabel remunerative pada platform Instagram yang berpengaruh terhadap customer engagement Hasil penelitian menunjukkan bahwa pesan yang ditampilkan informative dan remunerative pada platform Instagram dan Facebook tidak ada perbedaan karena selisih nilai betanya kecil Hasil penelitian menunjukkan pesan yang ditampilkan (remunerative) hanya pada platform Instagram yang memiliki hasil berpengaruh secara signifikan terhadap customer engagement dan memiliki perbedaan dengan Facebook sehingga hipotesis 4b diterima.

Actions (login required)

View Item