IWAH PRESTIONO (2022) REKOMENDASI COMPETITIVE ADVANTAGE BERDASARKAN COMPETITIVE PROFIL MATRIX DAN MARKETING MIX 4C UNTUK MENINGKATKAN KUNJUNGAN PASIEN PERUSAHAAN NON BPJS KESEHATAN(Studi di Rumah Sakit Al-Irsyad Surabaya). Thesis thesis, Universitas Airlangga.

	Text (HALAMAN JUDUL) 101914453008_HALAMAN JUDUL.pdf Download (487kB)
	Text (BAB I) 101914453008_BAB I.pdf Download (127kB)
	Text (FULLTEXT) 101914453008_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Rekomendasi Competitive Advantage berdasarkan Competitive Profil Matrix dan Marketing Mix 4C untuk Meningkatkan Kunjungan Pasien Perusahaan Non BPJS Kesehatan (Studi di Rumah Sakit Al-Irsyad Surabaya) Rumah sakit Al-Irsyad Surabaya merupakan salah satu rumah sakit berbentuk yayasan yang berupaya untuk memberikan kontribusi dalam pemeliharaan kesehatan masyarakat. Persentase pemanfaatan oleh pasien perusahaan Non BPJS tahun 2020 menurun sebesar -23%. Rendahnya persentasi ini menarik untuk dilakukan penelitian. Penelitian merupakan penelitian deskriptif dengan metode observasional. Sumber informasi pada penelitian adalah pasien perusahaan Non BPJS bulan februari 2022 sebanyak 116 pasien. Hasil penelitian (1) sebagian besar informan berjenis kelamin perempuan, berusia rata-rata 35–55 tahun, pendidikan sarjana S1, jarak radius <5 km, pekerjaan pegawai swasta, berpenghasilan upah minimum regional dan memilih Rumah Sakit Al-Irsyad karena berlangganan (2) Sebanyak 21 variabel mempunyai nilai kesenjangan dari 40 variabel. Sebanyak 13 dari 21 variabel dari dimensi customer solution, cost to customer dan convenience dengan average >- 0,31 dan seluruh variable dimensi communication average <-0,31. (3) Competitive advantage RS Al-Irsyad posisi level favorable total skor 2,79 lebih kecil dari RS PHC posisi level strong total skor 3,12. (4) Tidak ada competitive advantage RS Al-Irsyad meskipun dimensi cost to customer dengan skor 0,33 lebih besar dari RS PHC dan RS Adi Husada Kapasari namun sama dengan RS Muhammadiyah Surabaya skor 0,22. Studi menyimpulkan bahwa sebanyak 13 dari 21 variabel sebagai isu strategis. Rumah Sakit Al-Irsyad posisi level favorable dengan pesaing utama RS PHC posisi level strong. RS Al-Irsyad belum mempunyai competitive advantage meskipun dimensi cost to customer lebih tinggi dari RS PHC dan RS Adi Husada Kapasari namun sama dengan RS Muhammadiyah Surabaya. Rekomendasi untuk perbaikan segera 13 variabel isu strategis dimensi customer solution, cost to customer, convenience dengan average >-0,31 dan variable keseluruhan dimensi communication meskipun average <-0,31. Kata kunci: Bauran Pemasaran 4C, Competitive Profil Matrix, Faktor Penentu Keberhasilan, Keunggulan Bersaing

Actions (login required)

View Item