MOH.SHOLEH, - (2022) Analisis Pengaruh Customer Value, Customer Experience dan Preference Customer Terhadap Utilisasi Rawat Inap di Kabupaten Bangkalan. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HAL JUDUL) HAL JUDUL.pdf Download (629kB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (84kB)
	Text (FULLTEXT) 101914453017.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pada tahun 2018 sampai dengan tahun 2019 di Kabupaten Bangkalan , terjadi peningkatan angka distribusi penduduk yang rawat jalan dari 56,3% menjadi 72,3% sedangkan angka distribusi penduduk yang rawat inap mengalami penurunan yang signifikan yaitu dari 5,2% menjadi 1,9%. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis pengaruh customer values, customer experience, preference customer terhadap utilisasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum di Kabupaten Bangkalan. Jenis penelitian ini adalah observasional analitik dengan rancang bangun cross sectional. Rensponden pada penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kabupaten Bangkalan sebanyak 220 responden . Teknik pengambilan sampel yang dipakai dalam penelitian ini adalah teknik simple random sampling. Hasil penelitian menunjukkan sebesar 44,5% customer value bernilai negatif dengan (p = 0,0001), customer experience berada pada tingkat sense sebesar 33,4% dengan (p = 0,0001), preference customer terbesar adalah quality of service 27,3% dan good doctor 20,9% dengan (p = 0,0001). Kesimpulan penelitian ini adalah customer value, customer experience dan preference customer berpengaruh secara signifikan terhadap utilisasi rawat inap rumah sakit umum di Kabupaten Bangkalan. Rekomendasi dari penelitian ini adalah membentuk uniqueue selling point yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat Kabupaten Bangkalan, menjadikan sense marketing sebagai strategi untuk meningkatkan customer experience, memperhatikan quality of service dan menjadikan good doctor sebagai salah satu kriteria yang penting dalam melakukan perekrutan dokter di Rumah Sakit.

Actions (login required)

View Item