TONI KUKUH PRIBADI (2019) EVALUASI PENGGUNAAN MODEL ANTRIAN MULTI CHANNEL SINGLE PHASE PADA TELLER DI BANK MANDIRI KANTOR CABANG SURABAYA PONDOK CHANDRA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Text 203. SKRIPSI - TONI KUKUH PRIBADI - 041511223013.pdf Download (1MB)

Abstract

Dunia perbankan memiliki peran penting guna meningkatkan taraf hidup masyarakat dan perkembangan kondisi ekonomi pada suatu negara. Di suatu negara, terutama Indonesia terjadi peningkatan kondisi ekonomi yang cukup pesat. Terjadinya peningkatan itu merupakan peran dari bank yang berperan sebagai lembaga keuangan yang bertugas untuk menghimpun, menyalurkan, serta mengatur dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan. Pendekatan deskriptif digunakan dalam penelitian kali ini tujuannya adalah guna menggambarkan secara faktual, akurat dan sistematis mengenai sifat dan fakta dari suatu populasi atau coba mendeskripsikan suatu penampakan secara rinci. Penelitian ini menggunakan data yang diambil dari Bank Mandiri Cabang Surabaya Pondok Chandra. Data yang diambil lebih spesifik ke bagian teller terkait pelayanan transaksi seperti data tingkat kedatangan nasabah dan data tingkat pelayanan nasabah. Hal tersebut dapat menunjukkan kondisi antrian bank secara lengkap, serta dapat melihat tingkat kedatangan nasabah, tingkat pelayanan nasabah dan jumlah teller yang melayani di Bank Mandiri Kantor Cabang Surabaya Pondok Chandra menggunakan sistem antrian multichannel single phase. Dari hasil analisis menunjukkan bahwa rata-rata dalam 1 bulan penelitian (17 hari kerja) Bank Mandiri Kantor Cabang Surabaya Pondok Chandra memiliki 3 orang teller dengan nilai rata-rata kedatangan nasabah per jam (λ) 43,66 (44 orang) dan ratarata tingkat pelayanan per jam (μ) 30 orang dengan memiliki rata-rata tingkat pelayanan sebesar 0,485 atau 48,5 persen dari waktu kerjanya. Hal tersebut menunjukkan masih jauh dari angka 1 atau 100%. Artinya antrian yang terjadi pada Bank Mandiri Kantor Cabang Surabaya Pondok Chandra tidak panjang dengan kapasitas masing-masing nasabah dilayani oleh teller dalam waktu 2 menit. Hal tersebut menunjukkan bahwa kemungkinan tidak ada nasabah dalam sistem pada Bank Cabang Surabaya Pondok Chandra cukup tinggi. Rendahnya kedatangan nasabah pada Bank Mandiri Cabang Surabaya Pondok Chandra akan menimbulkan waktu kekosongan teller dalam bekerja.

Actions (login required)

View Item