WILDA APRIYANI (2022) ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PASIEN DALAM PEMILIHAN RUMAH SAKIT: SYSTEMATIC REVIEW. Thesis thesis, Universitas Airlangga.

	Text (HALAMAN JUDUL) 101814453059_HALAMAN JUDUL.pdf Download (395kB)
	Text (BAB I) 101814453059_BAB I.pdf Download (76kB)
	Text (FULLTEXT) 101814453059_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan prima merupakan elemen utama di rumah sakit dan unit kesehatan. Rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan kesehatan yang memenuhi standar pelayanan yang optimal. Sebelum pasien membeli jasa di suatu rumah sakit, pasien memiliki harapan terhadap kualitas jasa pelayanan yang didasarkan pada kebutuhan-kebutuhan individu, pengalaman sebelumnya, rekomendasi orang lain, dan pemasaran rumah sakit hal ini diantaranya yang akan mempengaruhi pelanggan dalam memilih rumah sakit. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor yang mempengaruhi pemilihan rumah sakit. Penelitian ini adalah systematic review yang dilakukan sesuai dengan protokol panduan dari The Centre for Review and Dissemination and the Joanna Briggs Institute Guideline dan PRISMA checklist. Strategi untuk mencari artikel menggunakan PECOS framework yang dilakukan pada bulan November-Desember 2021. Data yang digunakan berupa 8 artikel jurnal internasional yang disertakan yang didapat melalui database yaitu Ebscohost, Pubmed, Proquest, Scopus dan Google Schoolar. Pencarian artikel menggunakan keyword dan boolean operator (AND, OR, NOT, atau AND NOT). Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang mempengaruhi konsumen adalah fasilitas rumah sakit, pengalaman pribadi, biaya pelayanan, kualitas pelayanan, reputasi rumah sakit, rekomendasi. Serta faktor lain yang mempengaruhi pemilihan rumah sakit yaitu lokasi dan aksesibiliti, kebersihan, perilaku staf medis, privasi, reputasi dokter dan tidak ada pilihan rumah sakit. Kesimpulan : Dari beberapa faktor yang mempengaruhi pemilihan rumah sakit, faktor yang paling banyak mempengaruhi pemilihan rumah sakit adalah fasilitas rumah sakit, kualitas pelayanan, rekomendasi serta lokasi dan aksesibiliti.

Actions (login required)

View Item