H. LIN YAN SYAH (2009) PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN COACHING SKILLS TERHADAP EMOTIONAL INTELLIGENCE, SIKAP DAN PERILAKU KARY A WAN FRONTLINERS, KUALITAS LAYANAN SERTA KEPUASAN NASABAB PADA KANTOR-KANTOR CABANG BANK MANDIRI SE-JADET ABEK. Disertasi thesis, universitas airlangga.

Text H LIN YAN SYAH 090214937D.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dikembangkan dalam usaha untuk memperluas pemahaman ketika berhubungan dengan suatu praktek Human Resources yang spesifik. Sistem Manajemen Kinerja yang terdiri dari kepernimpinan transformasional, Coaching skills dan emotional intelligence. Sistem Manajemen Ketja digambarkan sebagai "satu proses yang berkelanjutan", interaktif yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan karyawan dan memudahkan produktivitas" (Bernthal, 1996) dalam Sharma (2008). Penelitian ini menjelajahi keterkaitan antara persepsi karyawan frontliners (selaku pelanggan internal) tentang pengaruh kepemimpinan transfonnasional dan cooching skills (sebagai perlakuan Manajemen) terhadap tingkat emotional intelligence karyawan frontliners, sikap dan perilaku karyawan frontliners dan membandingkan ini kepada persepsi nasabah ( selaku pelanggan ekstemal) ten tang "Kualitas jasa" (SQ) pada kantor-kantor Bank Mandiri se Jakarta Depok Tangerang dan Bekasi (JADETABEK).

Actions (login required)

View Item