Beta Jauhar Yahya, - (2022) RESPONSIVITAS LAYANAN PENGADUAN KEDARURATAN MELALUI COMMAND CENTER 112 KOTA SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN I) 071811133092 HALAMAN I.pdf Download (194kB)
	Text (BAB I) 071811133092 BAB I.pdf Download (412kB)
	Text (FULL TEXT) 071811133092.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penanganan kondisi darurat masyarakat kota Surabaya melalui Command Center 112 Kota Surabaya dilihat dari perspektif kualitas pelayanan publik yang berfokus pada aspek responsivitas. Penelitian ini dianggap penting karena terdapat banyak pengaduan yang disampaikan masyarakat mengenai belum maksimalnya penanganan kondisi darurat masyarakat oleh Command Center 112 Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan teori responsivitas menurut Zeithaml dkk. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif tipe deskriptif. Lokasi penelitian ini dilakukan di Badan Penanggulangan Bencana Daerah atau BPBD Kota Surabaya bidang Kedaruratan dan Logistik dengan melibatkan masyarakat yang pernah melapor kejadian darurat mereka kepada Command Center 112 Kota Surabaya. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, face to face interview, dan wawancara dengan menggunakan sosial media, serta studi dokumen. Adapun teknik analisis data dilakukan dengan kondensasi data, data display, dan penarikan kesimpulan. Adapun teknik keabsahan data dalam penelitian ini dengan menggunakan strategi triangulasi. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukkan bahwa responsivitas layanan pengaduan kedaruratan melalui Command Center 112 sudah baik atau sangat responsif dikarenakan banyak dari masyarakat menyampaikan kepuasan dan merasa terbantu dengan hadirnya Command Center 112 untuk menyelesaikan permasalahan-permasalahan mereka.

Actions (login required)

View Item