Ayudita Swesti, 070116481 (2005) PELECEHAN SEKSUAL DI TEMPAT KERJA : (Studi Deskriptif tentang Pelecehan Seksual pada Operator Call Center Perempuan di Surabaya ). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2006-swestiayud-1446-fiss06-k.pdf Download (297kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2006-swestiayud-1446-fiss06-6.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini mencoba untuk menggambarkan tentang pelecehan seksual yang dialami operator call center dimana tidak ada tatap muka ataupun kontak fisik antara pelaku pelecehan (caller) dan korban (operator). Tujuan penelitian ini untuk menjawab permasalahan tentang: Pertama, bagaimana bentuk-bentuk pelecehan seksual yang dialami operator call center?. Kedua, bagaimana respon operator call center terhadap pelecehan seksual yang dialami? Penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif dengan teknik analisa kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara indepth interview menggunakan pedoman wawancara serta didukung data sekunder lainnya. Lokasi penelitian ini ditentukan secara purposive di Perusahaan "X", Surabaya dengan pertimbangan telah tersedianya data atau informasi. Selain itu Surabaya juga tercatat sebagai salah satu kantor cabang yang memiliki konsumen dalam jumlah besar selain 3 kantor cabang lainnya yaitu di kota Jakarta, Bandung, dan Medan. Informan penelitian adalah operator call center di Surabaya sebanyak 6 orang perempuan yang berada di berbagai segmen (H, S). Untuk menggali data yang mendalam terkait dengan pelecehan seksual, peneliti melakukan wawancara berulang kali di rumah masing-masing informan dengan alasan kenyamanan, dan untuk membantu menganalisis, digunakan teori-teori berbasis gender, diantaranya Dual System Theory, teori Nature, dan teori Nurture. Temuan penelitian menunjukkan: Pertama, pelecehan seksual yang dialami operator di antaranya berupa kata-kata kotor, rayuan, puisi porno, ajakan `jumpa darat', ajakan booking, dan sejenisnya. Kedua, respon terhadap pelecehan seksual yang dialami antara lain berupa standard greeting, pengalihan pembicaraan, peringatan secara halus hingga kasar kepada pelanggan, mereject call yang masuk, sesekali membohongi caller, memutus pembicaraan secara sepihak, serta ancarnan pemblokiran nomor.

Actions (login required)

View Item