Tara Almira Ardelia, - (2022) ANALISIS KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA MOJOKERTO. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text COVER.pdf Download (177kB)
	Text BAB I.pdf Download (178kB)
	Text (FULL TEXT) 071811633090.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

"ABSTRAK ANALISIS KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA MOJOKERTO Tara Almira Ardelia Penelitian ini melihat bahwa lembaga era saat ini dapat memberikan peran untuk mencapai keunggulan salah satunya perpustakaan, sehingga perpustakaan dapat memberikan pelayanan baik yang disebut pelayanan excellent, penelitian ini mengukur dari kualitas perpustakaan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Mojokertomenggunakan metode LibQUAL+. Menjadi menarik untuk penelitian ketika Kota Mojokerto menjadi Kota Smart dan Service City dimana Kota Mojokerto memiliki program yang mengutamakan pelayanan terbaik dan unggul seperti salah satu lembaya pelayanan yang dapat memiliki keunggulan yakni perpustakaan. Dalam ini juga melihat bagaimana realisasi dari adanya program pada Kota Mojokerto terhadap layanan unggun Smart dan Service City. Menggunakan penelitian dengan kuantitatif deskriptif dan memakai dimensi LibQUAL+ yang terbaru tidak sama dengan penelitian sebelumnya. Dimensi LibQUAL+ terbaru memiliki tiga dimensi yakni Affect of Service, Information Control, dan Library as Place. Anggota perpustakaan dengan jumlah 100 responden untuk populasi dalam penelitian. Hasil penelitian berdasarkan nilai Adequacy Gap dan Superiority Gap dari dimensi Information Control dan Librray as Place mendapatkan nilai memuaskan akan layanan yang diberikan oleh perpustakaan kepada pemustaka, lain halnya dengan dimensi Affect of Service mendapatkan nilai kurang memusakan pada layanan yang dirasakan pemustaka. Data memberikan penjelasan bahwa kualitas perpustakaan dari dimensi yang ada sudah memenuhi harapan minimum tetapi belum memenuhi harapan idela pemustakanya, perlu adanya evaluasi pada layanan perpustakaan dalam salah satu dimensi pada kualitas sumber daya manuasianya yang menjadi pustakawan dalam perpustakaan dilihat kinerja pustakawan lalu sikap serta pengetahuan pustakawan dalam memberikan layanan dan perhatian kepada pemustaka sehingga nantinya dapat memaksimalkan layanan yang akan diberikan perpustakaan serta memberi rasa nyaman dan bahagia untuk pemustaka. Kata Kunci : Perpustakaan Umum, Kualitas Perpustakaan, LibQUAL+, Adequacy Gap dan Superiority Gap."

Actions (login required)

View Item