Merda Ricky Wicaksono, 070710584 (2012) PENGARUH KEMAMPUAN, MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA MADIUN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (376kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Dalam rangka peningkatan kinerja sumber daya manusia (SDM) merupakan hal yang sangat penting di dalam usaha memperbaiki pelayanan kepada masyarakat, sehingga perlu diupayakan secara terus menerus dan berkesinambungan dalam menghadapi tuntutan masyarakat. Salah satu organisasi pemerintah yang dituntut untuk memberikan pelayanan yang baik kepada warganya adalah Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Madiun. Yang menjadi persoalan dalam penelitian ini adalah Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) merupakan salah satu perusahaan milik Pemerintah Daerah Kota Madiun yang melayani penyediaan air bersih kepada warganya, sebagai kebutuhan yang sangat mendasar bagi masyarakat. Hal ini kemudian membuat posisi PDAM sangat peka terhadap perlakuan pelanggan, sehingga pihak perusahaan dituntut untuk mempunyai kemampuan yang tinggi dalam memenuhi kebutuhan pelanggan (service yang prima), agar mendapatkan loyalitas pelanggan kepada perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah tipe penelitian eksplanatif. Untuk mendapatkan kerincian dan kedalaman data yang lebih baik. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode penelitian survai dan dianalisis data untuk kemudian diambil kesimpulan. Dari hasil penelitian dapat diperoleh hasil bahwa PDAM Kota Madiun telah mampu melaksanakan penyelenggaraan pelayanan air bersih dengan baik dan memenuhi standar pelayanan, namun demikian ruang lingkup pelayanannya belum memenuhi standar nasional. Selanjutnya kinerja PDAM dalam penyelenggaraan pelayanan air bersih dinilai baik oleh masyarakat sebagai pelanggan berkaitan dengan kualitas pelayanan dan produk pelayanan yang diberikan.

Actions (login required)

View Item