Silmi Atika Hasna, 070916015 (2013) Kualitas Layanan Perpustakaan Bagi Anak Berkebutuhan Khusus di Sekolah Dasar Negeri Klampis Ngasem I No. 246 Surabaya�. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2014-hasnasilmi-29897-7.abstr-t.pdf Download (353kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2014-hasnasilmi-29897-FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Kualitas layanan adalah keseluruhan sikap pelanggan terhadap penyerahan jasa yang terbentuk dari sejumlah pengalaman jasa yang berhasil maupun tidak berhasil. Kualitas layanan yang akan dilihat dalam penelitian ini adalah kualitas layanan pada perpustakaan sekolah bagi anak berkebutuhan khusus. Peneliti ingin menggambarkan kualitas layanan perpustakaan bagi anak berkebutuhan khusus yang bersekolah di SDN Klampis Ngasem I No. 246 Surabaya. Sekolah tersebut merupakan sekolah inklusi, sekolah yang menggabungkan anak normal dan anak berkebutuhan khusus untuk belajar bersama. Penelitian ini menggunakan teori LibQual, teori ini merupakan teori yang digunakan untuk menilai kualitas layanan pada perpustakaan. Teori ini menilai kualitas layanan dari tiga aspek yaitu Affect Of Service, Information Control dan Library As Place. Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif deskriptif dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 43 anak berkebutuhan khusus. Perpustakaan sekolah ini cukup berkualitas karena mayoritas responden menyatakan perpustakaan memiliki layanan yang baik.

Actions (login required)

View Item