Alvin Havianto, 070911060 (2013) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi Deskriptif tentang Strategi Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Surabaya dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2014-haviantoal-29916-8.abstr-k.pdf Download (306kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2014-haviantoal-29916-FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Keluhan Masyarakat tentang buruknya pelayanan oleh aparatur pemerintah daerah masih sering terjadi. Untuk menangani masalah tersebut, maka pihak Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Surabaya selaku pemberi pelayanan berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya dengan menerapkan beberapa strategi serta ikut serta dalam program pemerintah kota Surabaya yakni Surabaya Single Window ( SSW ). Dengan menerapkan program yang dicanangkan pemerintah kota Surabaya ini diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik serta memberi kepuasaan kepada masyarakat dengan cara mempercepat proses pengerjaannya dan dengan biaya yang minimum. Dalam penelitian ini digunakan teori tentang strategi yang berkaitan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Teknik penentuan informan menggunakan teknik purposive sampling. Sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi langsung,wawancara menadalam,dokumentasi dan juga triangulasi. Berdasarkan data yang diperoleh dilapangan menunjukkan bahwa strategi yang diterapkan oleh Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Surabaya ialah strategi kualitas jasa, strategi kepuasaan pelanggan, serta strategi penambahan nilai organisasi.

Actions (login required)

View Item