Transparansi Dan Akuntabilitas Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Surabaya Dalam Rangka Pengelolaan Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Mengenai Pelayanan Publik

NOVAN KHARISMA SALAINTI, 070911054 (2013) Transparansi Dan Akuntabilitas Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Surabaya Dalam Rangka Pengelolaan Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Mengenai Pelayanan Publik. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
 Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2013-salaintino-28342-7.abstr-k.pdf
Download (237kB) | Preview
[img] Text (FULLTEXT)
16.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Keluhan merupakan suatu bentuk dari pernyataan kecewa dari masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan.Keluhan dari masyarakat dapat menjadi acuan utama untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan partisipasi masyarakat. Untuk itu diperlukan suatu keseriusan untuk menangani semua keluhan. Dalam penelitian ini Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya menyadari bahwa diperlukan suatu keseriusan untuk menangani semua keluhan. oleh karena itu Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya berusaha untuk transparan dan akuntabel dalam mengelola keluhan. Penelitian ini dilakukan untuk menjawab permasalahan terkait bagaimana transparansi dan akuntabilitas dinas kependudukan dan catatan sipil kota surabaya dalam rangka pengelolaan penanganan keluhan (complaint handling) mengenai pelayanan publik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan bentuk transparansi dan akuntabilitas dalam pengelolaan penanganan keluhan. Peneliti berusaha menjawab permasalahan diatas, dengan metode penelitian kualitatif secara deskriptif menggunakan teknik observasi, wawancara mendalam dan dokumen yang relevan. Setelah dilakukan analisa dan interpretasi data maka hasil kesimpulan yang didapat bahwa Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya sudah transparan dalam pengelolaan penanganan keluhan dapat dilihat dari disediakannya media papan informasi yang menyediakan informasi tentang pengelolaan penanganan keluhan dan juga sangat akuntabel dalam pengelolaan penanganan keluhan dilihat dari adanya tim khusus dalam mengelola keluhan, memberikan laporan hasil kegiatan penanganan keluhan kepada masyarakat.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 FIS.AN.34/13 Sal t
Uncontrolled Keywords: PELAYANAN PUBLIK
Subjects: H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare > HV1-9960 Social pathology. Social and public welfare. Criminology > HV40-69 Social service. Social work. Charity organization and practice
J Political Science > JS Local government Municipal government
K Law > K Law (General) > K1-7720 Law in general. Comparative and uniform law. Jurisprudence > K(520)-5582 Comparative law. International uniform law > K3440-3460 Civil service. Government officials and employees
Divisions: 07. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi Negara
Creators:
CreatorsNIM
NOVAN KHARISMA SALAINTI, 070911054UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN / NIDK
Thesis advisorRoestoto Hartojo Putro, Drs., SUUNSPECIFIED
Depositing User: Unnamed user with email okta@lib.unair.ac.id
Date Deposited: 22 Nov 2013 12:00
Last Modified: 18 Aug 2016 09:08
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/16481
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item