AYU NUR ISTIGHFARINA, 040811537 (2013) PENGARUH IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA OPERASIONAL DI PDAM SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2013-istighfari-22262-4.abstr-k.pdf Download (262kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Saat ini kualitas merupakan salah satu hal yang harus diperhatikan oleh perusahaan.. Salah satu konsep menarik tentang kualitas yang bisa digunakan oleh perusahaan adalah Total Quality Management (TQM). Secara sederhana, TQM bisa diartikan sebagai konsep kualitas yang tidak hanya memperhatikan kualitas output (produk maupun jasa), tetapi juga memperhatikan kualitas sumber daya manusia serta segala sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan. TQM dapat membantu perusahaan untuk memperbaiki kualitasnya secara terus-menerus. Dalam TQM tidak hanya pihak manajemen yang bertanggung jawab untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga peran secara aktif seluruh anggota dalam organisasi untuk memperbaiki kualitas produk atau jasa yang dihasilkannya. TQM juga bermanfaat untuk mengetahui kinerja operasional perusahaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuisioner kepada 130 responden dalam satu perusahaan. Penelitian ini menggunakan enam variabel dari TQM yaitu leadership dengan dua indikator, strategic planning dengan dua indikator, customer focus dengan dua indikator, information and analysis dengan dua indikator, people management dengan dua indikator dan process management dengan tiga indikator. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh implementasi konsep TQM pada perusahaan air minum di Surabaya terhadap kinerja operasional. Hasil penelitian dengan menggunakan analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh antara variabel leadership, strategic planning, dan customer focus terhadap kinerja operasional. Sedangkan pada variabel information and analysis, people management, dan process management menunjukkan adanya pengaruh terhadap variabel kinerja operasional.

Actions (login required)

View Item