Muh. Ananta Jauhar A, 070610071 (2010) ANALISIS PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA LAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN TRUST DAN COMMITMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING: Studi Pada Perpustakaan Institut Teknologi Sepuluh November. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2011-muhanantaj-17428-fisiip-k.pdf Download (609kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) 17301.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pengguna layanan perpustakaan dengan trust dan commitment sebagai varibel intervening, yaitu untuk menguji hubungan kausal antara variabel kepuasan, loyalitas, trust dan commitment. Dalam penelitian ini menggunakan Perpustakaan Institut Teknologi Sepuluh November Surabaya sebagai tempat penelitian ini dengan mengambil populasi civitas akademika Institut Teknologi Sepuluh November Surabaya yang memanfaatkan layanan perpustakaan Institut Teknologi Sepuluh November Surabaya. Metode penelitian ini mengambil responden sebanyak 150 orang dengan menggunakan purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan analisi jalur (path analysis) dengan maksud untuk membuktikan hipoteisis menerangkan hubungan kausal antara variabel kepuasan, loyalitas, trust dan commitment. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, trust, dan commitment pengguna layanan perpustakaan. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa pengaruh langsung antara kepuasan terhadap loyalitas lebih tinggi dari pada pengaruh tidak langsung antara kepuasan terhadap loyalitas dengan variabel perantara berupa trust dan commitment.

Actions (login required)

View Item