SAFARI HASAN, 070216694 (2007) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DARI PERSPEKTIF KEPUASAN KONSUMEN DENGAN SISTEM MANAJEMEN SIX SIGMA PADA UNIT PELAYANAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT DR. ISKAK TULUNGAGUNG. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.
|
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2007-hasansafar-5598-fisan1-t.pdf Download (376kB) | Preview |
|
|
Text (FULLTEXT)
17426.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Pelaksanaan Layanan kesehatan saat ini banyak menghadapi tantangan. Pelaksanaan otonomi daerah telah menimbulkan permasalahan baru dalam pelayanan publik, diantaranya adalah permasalahan diskriminasi, kepastian, serta kualitas layanan. Saat ini pelayanan kesehatan yang dilakukan oleh rumah sakit Pemerintah masih belum berorientasi pada konsumen karena kinerja yang belum optimal dari penyedia layanan kesehatan, padahal pasien dan keluarganya yang sudah terdidik dengan pemahaman yang lebih mendalam tentang hak-hak pasien memiliki tuntutan yang lebih tinggi akan kualitas layanan. Tantangan yang lain adalah adanya kompetitor dari penyelenggara layanan yang lain seperti rumah sakit swasta. Rumah sakit sendiri memiliki permasalahan internal seperti struktur, proses layanan, profesionalisme, kualitas layanan, efisiensi pemasaran dan sebagainya. Alternatif pemecahan masalah yang digunakan adalah dengan memanfaatkan hasil pengukuran tingkat Indeks Kepuasan Masyarakat 2005 yang telah dilaksanakan di unit pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Dr. Iskak Tulungagung. Data dari IKM digunakan sebagai sumber informasi dalam peningkatan kualitas layanan melalui Sistem Manajemen Six Sigma. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Lokasi penelitian adalah Rumah Sakit Dr. Iskak Tulungagung pada Unit Pelayanan Rawat Jalan. Teknik pengumpulan data primer adalah melalui wawancara, observasi, sedangkan data sekunder diperoleh dari internet, media massa, instansi terkait, penelitian sebelumnya serta penelusuran pustaka. Untuk pemeriksaan keabsahan data digunakan metode triangulasi sedangkan teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisa data kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan Rumah Sakit Dr. Iskak berdasarkan IKM 2005 adalah ekuivalen 2,77 sigma yang merupakan nilai rata-rata industri di Indonesia. Mode kegagalan layanan adalah pada aspek kecepatan layanan. Untuk mengatasi permasalahan pada aspek kecepatan layanan maka solusinya adalah; memahamkan pasien tentang prosedur pelayanan, komputerisasi pelayanan, serta membuat pengaturan yang lebih efektif tentang jadwal pelayanan.
Actions (login required)
 |
View Item |