ROBBIN RADHIAN LEE, 041012167 (2013) RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY DAN ANALYTIC HIERARCHY PROCESS PADA PROGRAM STUDI D-3 MANAJEMEN KESEKRETARIATAN DAN PERKANTORAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2013-leerobbinr-26807-5.abstr-i.pdf Download (95kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menentukan prioritas perbaikan kualitas pada Program Studi D-3 Manajemen Kesekretariatan dan Perkantoran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga dengan cara mengumpulkan data voice of customer, data dari Badan Akreditasi Nasional - Perguruan Tinggi (BAN-PT), dan data hasil Focus Group Discussion. Peneliti menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) dan metode Analytic Hierarchy Process (AHP). Data voice of customer didapat dari mahasiswa Program Studi D-3 Manajemen Kesekretariatan dan Perkantoran yang telah menempuh masa studi minimal 1 tahun. Data hasil penilaian Badan Akreditasi Nasional - Perguruan Tinggi (BAN-PT) didapat dari tim asesor BAN-PT (data internal fakultas), serta data hasil Focus Group Discussion (FGD) didapat setelah melakukan FGD dengan para pengambil keputusan lingkup Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa banyak atribut pada penelitian ini yang harus diperbaiki oleh Program Studi D-3 Manajemen Kesekretariatan dan Perkantoran antara lain (1) Kecakapan dan keahlian dosen dalam mengajar (0.144), (2) Peninjauan/perubahan kurikulum telah sesuai dengan tujuan program studi (0.088), and (3) Informasi terkait proses belajar mengajar jelas dan mudah didapat (0.088).

Actions (login required)

View Item