IRANITAANGGRAINI, 040123711 E (2007) ANALISIS KEPUASAN KERJA ANTAR SHIFT PADA AGENT CUSTOMER SERVICE BY ONLINE (CAROLINE) PT TELKOMSEL SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2008-anggrainii-9434-b16008-k.pdf Download (448kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 1983.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Perusahaan yang siap berkompetisi harus memiliki manajemen yang efektif. Untuk meningkatkan kinerja karyawan dalam manajemen yang efektif memerlukan dukungan karyawan yang cakap dan kompeten di bidangnya. Di sisi lain pembinaan para karyawan termasuk yang harus diutamakan sebagai aset utama perusahaan. Proses belajar harus menjadi budaya perusahaan sehingga keterampilan para karyawan dapat dipelihara, bahkan dapat ditingkatkan. Peningkatan sikap, perjuangan, pengabdian, dan kemampuan profesional dapat dilakukan melalui serangkaian pembinaan dan tindakan nyata agar upaya peningkatan kepuasan kerja dan loyalitas karyawan dapat menjadi kenyataan. Salah satu faktor yang mempengaruhi produktivitas karyawan adalah kepuasan kerja karyawan. "Kepuasan kerja (job satisfaction) adalah keadaan emosional karyawan yang terjadi maupun tidak terjadi titik temu antara nilai balas jasa kerja karyawan dan perusahaan atau organisasi dengan tingkat nilai balas jasa yang memang diinginkan oleh karyawan yang bersangkutan" (Martoyo, 2000: 142). Bertolak dari uraian tersebut, maka dalam penelitian ini dirumuskan masalah "pertama apakah faktor pekerjaan itu sendiri, upah, pengawasan dan rekan kerja secara bersama-sama memiliki pengaruh yang bermakna terhadap kepuasan kerja karyawan pada agen Customer Service by Online PT. Telkomsel Surabaya, kedua dari faktor-faktor tersebut faktor manakah yang memiliki pengaruh dominan terhadap faktor kepuasan kerja dan yang ketiga apakah terdapat perbedaan kepuasan kerja antara shift A, shift B dan shift C pada agen Customer Service by Online PT. Telkomsel Surabaya?". Dari penelitian ini diharapkan perusahaan mengetahui faktor – iaktor pembentuk kepuasan kerja karyawan sehingga tercipta kerjasama yang saling menguntungkan antara perusahaan dan karyawan. Dalam penelitian digunakan beberapa faktor dari variabel bebas yaitu pekerjaan itu sendiri (XI), upah (X2), pengawasan (X3) dan rekan kerja (X4). Metode yang digunakan kuantitatif yaitu analisis regresi linier berganda. Pengelolaan data statistik dan uji hipotesis dilakukan dengan software SPSS Versi 10.0. Jumlah jumlah populasi sampel yang diteliti sebanyak 90 orang yang terbagi menjadi 3 shift yaitu shift A, B dan C dengan jumlah responden masing-masing shift 30 orang. Dari hasil analisis regresi linier berganda diperoleh persamaan sebagai berikut : Y = 4,689 + 0,257 X1 + 0,362 X2 + 0,618X3 + 0,312X4 Variabel pekerjaan itu sendiri, upah, kesempatan promosi, pengawasan dan rekan kerja secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan pada agen Caroline PT. Telkomsel Surabaya. Simpulan ini berdasarkan pada hasil uji F dimana F1 (11,859) > Ftabd (2,479) dan t hitung terletak pada daerah penerimaan yaitu t > tabel. Untuk tingkat kepuasan karyawan di perusahaan tersebut tinggi karena nilai konstanta intersepnya berada di atas 3,5. Sedangkan variabel pekerjaan itu sendiri berpengaruh dominan terhadap kepuasan kerja karyawan pada agen Caroline PT. Telkomsel Surabaya karena memiliki nilai determinasi (rz) terbesar yaitu 0,075.

Actions (login required)

View Item