YOYOK WAHYU DEWANTORO, 100830228 (2010) ANALISIS PENYEBAB RENDAHNYA BOR (BED OCCUPANCY RATE) BERDASARKAN PENILAIAN DAN HARAPAN PASIEN DENGAN MENGGUNAKAN MATRIK POSISI (STUDI KASUS DI RUANG RAWAT INAP BERSALIN RUMAH SAKIT PETROKIMIA GRESIK). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2011-dewantoroy-18588-kkckkf-k.pdf Download (236kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2011-dewantoroy-15438-kkckkf-a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Rumah sakit adalah organisasi yang bergerak dalam bidang medis dan sosial. Dalam waktu lima tahun terakhir BOR di Ruang Bersalin (rawat inap) Rumah Sakit Petrokimia Gresik tidak mencapai standar (60-85%). Masalah rendahnya BOR ini harus dicari jalan keluarnya. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis mutu pelayanan di Ruang Bersalin (rawat inap) Rumah Sakit Petrokimia Gresik berdasarkan penilaian dan harapan dengan menggunakan matrik posisi. Penelitian ini menggunakan metodologi deskriptif dengan rancang bangun cross sectional. Teknik pengumpulan data menggunakan quesioner. Sampel penelitian adalah pasien ruang bersalin (rawat inap) yang berjumlah 77 pasien. Pengumpulan data dimulai bulan Februari sampai bulan Juni 2010. Hasil penelitian menurut penilaian dan harapan pasien terhadap mutu pelayanan di Ruang Bersalin dinyatakan ada masalah pada fasilitas medis. Sedangkan berdasarkan matrik posisi ada sepuluh pernyataan yang berada dikuadran I. Kuadran I adalah pasien menginginkan tetapi tidak memperolehnya. Masalah ini merupakan faktor yang diduga menyebabkan rendahnya kunjungan pasien di Ruang Bersalin (rawat inap) Rumah Sakit Petrokimia Gresik. Untuk meningkatkan BOR maka perlu dilakukan perbaikan mutu pelayanan di Rumah Sakit Petrokimia Gresik dengan cara melengkapi fasilitas medis yang ada dan melakukan perbaikan kinerja secara terus menerus terhadap aspek-aspek yang dianggap pasien kurang memuaskan.

Actions (login required)

View Item