ANDRIAN PURBO WASISTO, 100610063 (2010) PENGARUH MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT TERHADAP PEMANFAATAN KEMBALI LAYANAN RAWAT INAP RUMAH SAKIT DAERAH KABUPATEN MADIUN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2011-wasistoand-18574-kkckkf-k.pdf Download (246kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2011-wasistoand-15445-kkckkf-p.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan pasien akan mutu pelayanan kesehatan sangatlah penting terhadap keloyalitasan pasien dalam memanfaatkan kembali layanan tersebut di masa yang akan datang. Penilaian ini meliputi penilaian akan pelayanan dokter, pelayanan perawat dan fasilitas yang tersedia di rumah sakit. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh faktor mutu pelayanan yang mempengaruhi pemanfaatan kembali layanan Rawat Inap Rumah Sakit Daerah Kabupaten Madiun berdasarkan segi pelayanan rumah sakit menurut penilaian pasien. Penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan pendekatan cross sectional. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan bantuan kuesioner. Sampel adalah pasien yang dirawat di ruang Rawat Inap RSD. Kab. Madiun pada bulan April 2010. Penilaian pasien akan mutu pelayanan dari segi pelayanan meliputi pelayanan dokter, pelayanan perawat dan fasilitas yang tersedia di RSD. Kab. Madiun berdasarkan dimensi mutu yang meliputi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Penilaian akan pelayanan dokter, pelayanan perawat dan fasilitas di RSD. Kab. Madiun oleh responden sebagian besar menilai cukup baik berdasarkan aspek tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Jadi pemanfaatan kembali layanan Rawat Inap di RSD. Kab. Madiun ini dipengaruhi oleh 3 aspek yaitu reliability, assurance dan empathy. Faktor yang paling dominan dalam mempengaruhinya adalah faktor reliability. Saran yang dapat diajukan adalah dengan meningkatkan kemampuan dokter dengan mengadakan pelatihan sehingga dokter bisa lebih teliti den cekatan dalam menangani pasien dan juga perlu peningkatan mutu pelayanan dengan mengadakan peltihan service excellent terhadap petugas.

Actions (login required)

View Item