Alfius Budy Setyawan, 100730278 (2009) UPAYA PEMASARAN BERDASARKAN HARAPAN DAN PENILAIAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS MANANGA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2010-setyawanal-12566-fkm202-k.pdf Download (307kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) gdlhub-gdl-s1-2010-setyawanal-11509-fkm202-9.pdf Restricted to Registered users only Download (670kB) | Request a copy

Abstract

Puskesmas adalah kesatuan organisasi kesehatan fungsional yang merupakan pusat pengembangan perawatan masyarakat disamping memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan-kegiatan pokok. Penelitian ini merupakan penelitian pemasaran yang dilakukan pada bulan Mei – Juni 2009 dan sampelnya adalah pasien yang pernah mendapat pelayanan rawat jalan di Puskesmas Mananga. Data mengenai harapan dan penilaian responden diperoleh dari wawancara dengan panduan kuesioner dan dianalisis dengan menggunakan jendela pelanggan. Hasil analisis dengan jendela pelanggan menunjukkan bahwa pada Area A yang harus diprioritaskan karena bersifat urgency yaitu jarak puskesmas yang kurang dekat dengan pemukiman penduduk, pelayanan penunjang medis yang kurang, kurang sesuainya biaya rawat jalan yang dibayar dengan pelayanan yang diterima, petugas kurang terampil dalam memberikan pelayanan kesehatan, informasi yang diberikan kurang tepat, sikap petugas yang kurang ramah, dan kondisi fisik bangunan puskesmas yang tidak baik. Pada area B harus dipertahankan karena sudah memenuhi harapan responden yaitu, jumlah petugas yang memadai, kemudahan memperoleh informasi, petugas tanggap dalam memberikan pelayanan dan fasilitas yang ada di Puskesmas Mananga. Upaya-upaya pemasaran yang dapat dilakukan oleh Puskesmas Mananga antara lain: 1) perbaikan puskesmas pembantu atau melaksanakan pelayanan pengobatan luar gedung di lokasi yang strategis, 2) menambah jenis pelayanan penunjang medis, 3) penyesuaian tarif dengan kualitas pelayanan, 4) pelatihan tenaga kesehatan, 5) mengadakan program penyuluhan secara rutin dengan melibatkan dukun, tokoh masyarakat dan tokoh agama, 6) meningkatkan kesopanan dan keramahan petugas dalam memberi pelayanan, 7) mengadakan perbaikan dan menata ulang bangunan fisik puskesmas.

Actions (login required)

View Item