Fenty Dwi Noviani, 100730321 (2009) ANALISIS RENDAHNYA KUNJUNGAN BERDASARKAN ANALISIS KARAKTERISTIK PASIEN DAN KEPUASAN TERHADAP PELAKSANAAN MARKETING MIX (STUDI KASUS DI LP3R Si Inf – And P3SKK SURABAYA). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2010-novianifen-12627-fkm217-k.pdf Download (280kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) gdlhub-gdl-s1-2010-novianifen-11538-fkm217-9.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Sejak tahun 2005 jumlah pasien yang berkunjung di LP3R Si Infertil – Andrologi mengalami penurunan sampai tahun 2007. Rata-rata penurunan selama dua tahun tersebut sebesar 20%. Tujuan dari penelitian ini yaitu menganalisis rendahnya kunjungan berdasarkan analisis karakteristik pasien dan kepuasan (penilaian dan harapan) pasien terhadap pelaksanaan marketing mix di LP3R Si Inf – And P3SKK Surabaya. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian non-experimental yaitu survei deskriptif dengan cara pengambilan sampel secara accidental sampling yaitu pengambilan sampel pada klien yang kebetulan datang berobat pada tanggal 25 Juni – 17 Juli 2009 dan didapatkan sebanyak 17 orang. Sampel penelitian ini adalah seluruh pasien yang menggunakan pelayanan pengobatan di LP3R Si Infertil – Andrologi. Dari hasil penelitian didapatkan bahwa aspek marketing mix yang perlu dibenahi berdasarkan kesesuaian penilaian dan harapan yaitu untuk aspek tempat meliputi kenyamanan tempat pelayanan dan kenyamanan tempat parkir, untuk aspek promosi meliputi sumber informasi mengenai lokasi, jenis pelayanan, dan tarif, serta adanya rambu penunjuk laboratorium, dan untuk apek physical evidence meliputi keadaan gedung, keamanan laboratorium dan kebersihan toilet. Untuk meningkatkan kunjungan, maka langkah yang perlu diambil yaitu meningkatkan kenyamanan tempat pelayanan dan tempat parkir, memperbaiki promosi, memperbaiki keadaan gedung, meningkatkan keamanan laboratorium, dan meningkatkan kebersihan toilet.

Actions (login required)

View Item