PRADITYA ARYATAMA, 040318401 (2009) PENGARUH PERSEPSI PELANGGAN ATAS STRATEGI EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SONGA ADVENTURE PROBOLINGGO. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) skripsi pengaruh persepsi pelanggan atas strategi experiential marketing terhadap positive word of mouth melal - gdlhub-gdl-s1-2009-aryatamapr-10272-c2709.pdf Download (266kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) gdlhub-gdl-s1-2009-aryatamapr-10272-c2709.pdf Restricted to Registered users only Download (674kB) | Request a copy

Abstract

Songa Adventure adalah salah satu perusahaan swasta yang bergerak di bidang jasa hiburan dan olahraga ekstrim arung jeram. Songa Adventure menerapkan strategi experiential marketing (EXEM), yang meliputi strategi komunikasi, identitas visual, kualitas jasa, lingkungan spasial, dan pemandu rafting. Kelima dimensi strategi tersebut secara terpadu dijalankan agar pelanggan mendapatkan suatu pengalaman baru yang tak terlupakan selama mengikuti aktivitas arung jeram di Songa Adventure, sehingga tercipta kepuasan, dan diharapkan agar pelanggan mengkomunikasikan pengalamannya tersebut kepada orang lain sehingga tercipta pemasaran dari mulut ke mulut. Penelitian dengan judul “PENGARUH PERSEPSI PELANGGAN ATAS STRATEGI EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SONGA ADVENTURE PROBOLINGGO” ini menggunakan metode kuantitatif. Strategi Experiential marketing adalah suatu usaha pemasaran yang fokus pada terciptanya pengalaman baru pada pelanggan, dapat memperlakukan kegiatan konsumsi sebagai suatu pengalaman baru, dan mengetahui pemicu dari terjadinya proses konsumsi secara rasional maupun emosional. Pada Skripsi ini, akan difokuskan pada persepsi pelanggan atas strategi experiential marketing yang dijalankan olah Songa Adventure, sehingga dapat diketahui perihal yang membuat pelanggan puas maupun tidak puas, dan dapat diketahui apakah pelanggan secara sukarela akan menceritakan pengalaman barunya tersebut kepada orang lain.

Actions (login required)

View Item