Eka Febri Susanti, 100531904 (2009) UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN PASIEN ASKESKIN BERDASARKAN HASIL ANALISIS KESENJANGAN DAN 5 MENURUT PARASURAMAN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2010-susantieka-13324-fkm150-k.pdf Download (95kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) gdlhub-gdl-s1-2010-susantieka-11452-fkm150-u.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kunjungan peserta Askeskin di wilayah kerja Puskesmas Duduk Sampeyan Gresik pada bulan Januari-Desember 2007 adalah sebesar 22,2% di bawah standar yang telah ditetapkan Dinas Kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menyusun rekomendasi upaya peningkatan kepuasan pasien Askeskin berdasarkan hasil analisis gap kualitas di Puskesmas Duduk Sampeyan Gresik. Penelitian ini merupakan penelitian observasional, sedangkan menurut waktu penelitian termasuk cross sectional. Sampel penelitian ini adalah petugas (medis, paramedis dan non medis) di Puskesmas sebanyak 30 orang dan 70 KK peserta Askeskin di wilayah Puskesmas Duduk Sampeyan Gresik.sejumlah 70 responden. Cara penentuan sampel menggunakan teknik cluster random sampling. Pengolahan data dengan menggunakan analisis descriptive statistics frequencies. Kemudian data dianalisis menurut gap 1 dan gap 5. Hasil penelitian menunjukkan bahwa jasa yang diharapkan pasien dengan jasa yang diterima pasien Askeskin terdapat gap pada dimensi RATER, dengan nilai gap pada dimensi reliability (0,83), assurance (-0,11), tangible (0,17), empathy (-0,01) dan responsiveness (0,17). Ini berarti pasien tidak puas terhadap pelayanan dari dimensi reliability, tangible dan responsiveness. Persepsi petugas terhadap harapan pasien, terdapat gap pada dimensi tangible (-0,34), empathy (-0,18) dan responsiveness (-0,04). Ini berarti petugas belum memahami harapan pasien Askeskin Puskesmas Duduk Sampeyan Gresik. Rekomendasi upaya peningkatan kepuasan berdasarkan hasil analisis gap kualitas adalah: mendisiplinkan jam buka dan sanksi pelanggaran, mengusulkan menaikkan jasa pelayanan petugas, pengadaan pelatihan service excellence secara berkala dan dilakukan monitoring dan evaluasi, pemberian penghargaan atas karyawan yang berprestasi, penerapan peraturan jam berkunjung, sprei dan selimut diganti tiap 3 hari dan kasur dijemur 1 bulan sekali, menutup pintu masuk selain jam berkunjung, mengoptimalkan kinerja petugas kesehatan, mengganti lampu dengan watt yang lebih tinggi, menjalin komunikasi yang lebih intensif dengan pasien, meluangkan waktu lebih banyak untuk mendengar keluhan pasien dan memberi solusi yang tepat, pengadaan pelatihan service excellence, semua pihak cepat memperbaiki dengan memberikan pelayanan berfokus pelanggan.

Actions (login required)

View Item