AISYAH RYSA, 100311145 (2007) UPAYA PENINGKATAN KUNJUNGAN RAWAT JALAN BERDASARKAN ANALISIS KEPUASAN DAN PRIORITAS DIMENSI KUALITAS JASA DI PUSKESMAS BANGKALAN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.
|
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2007-rysaaisyah-5476-fkm36_0-k.pdf Download (360kB) | Preview |
|
|
Text (FULL TEXT)
24308.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Puskesmas Bangkalan mengalami penurunan angka kunjungan rawat jalan dari tahun 2003 sampai 2005. Pemanfaatan pelayanan kesehatan dipengaruhi oleh faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. Pemanfaatan juga berkaitan dengan kebutuhan (need) dan permintaan (demand) masyarakat serta kepuasan yang dirasakan terhadap pelayanan kesehatan tersebut. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif yang bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap aspek dimensi kualitas jasa yaitu Responsiveness, Assurance, Tangible, Emphaty dan Reliability (RATER) serta prioritasnya. Upaya perbaikan disusun berdasarkan hasil penelitian tingkat kepuasan dan prioritas yang dilakukan kepada 64 responden pasien rawat jalan Puskesmas Bangkalan terhadap aspek dimensi kualitas jasa RATER Penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden puas. Walaupun demikian ada beberapa responden yang tidak puas dan perlu mendapat perhatian. Urutan tingkat kepuasan responden terhadap dimensi kualitas jasa dari yang paling rendah sampai tinggi yaitu Tangible-Responsiveness-Reliability-Assurance-Emphaty. Sedangkan urutan prioritas dimensi kualitas jasa dari yang paling penting sampai kurang penting adalah Responsiveness-Reliability-Emphaty-Assurance-Tangible. Berdasarkan tingkat kepuasan responden dan urutan prioritas terhadap lima dimensi kualitas jasa, maka dimensi yang paling perlu ditingkatkan kualitasnya adalah Responsiveness karena merupakan hal yang paling penting bagi responden dan menempati tingkat kepuasan kedua terendah. Kedua adalah Reliabilty, dimensi ini juga perlu ditingkatkan kualitasnya. Dimensi Tangible juga perlu peningkatan kualitas terutama pads aspek yang dirasa paling tidak memuaskan. Sedangkan dimensi Assurance dan Emphaty hanya perlu dipertahankan kualitasnya pada semua aspek.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Additional Information: | KKC KK FKM 36/07 Rys u | ||||||
| Uncontrolled Keywords: | Satisfaction, priority, Responsiveness, Assurance, Tangible, Emphaty and Reliability | ||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HG Finance > HG4301-4480.9 Trust services. Trust companies R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA1-1270 Public aspects of medicine > RA960-1000.5 Medical centers. Hospitals. Dispensaries. Clinics |
||||||
| Divisions: | 10. Fakultas Kesehatan Masyarakat | ||||||
| Creators: |
|
||||||
| Contributors: |
|
||||||
| Depositing User: | Nn Anisa Septiyo Ningtias | ||||||
| Date Deposited: | 22 Nov 2007 12:00 | ||||||
| Last Modified: | 06 Jun 2017 19:30 | ||||||
| URI: | http://repository.unair.ac.id/id/eprint/24308 | ||||||
| Sosial Share: | |||||||
Actions (login required)
 |
View Item |