BIMO PUTRA SAHISTYA, 040810141 (2012) PENGARUH PERILAKU ISLAMI PEMASAR TERHADAP QANA’AH DAN ISTIQOMAH NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI KC BOULEVARD BUKIT DARMO SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (843kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perilaku Islami pemasar terhadap qana’ah dan istiqomah nasabah Bank Syariah Mandiri KC Boulevard Bukit Darmo Surabaya. Penelitian ini merupakan replikasi dari Hasan et al (2008) yang berjudul Islamic Marketing Ethics and Its Impact on Customer Satisfaction is in the Islamic Banking Industry dan adaptasi variabel kepuasan serta loyalitas menjadi qana’ah dan istiqomah. Metodologi Penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan sampel berjumlah 30 responden. Karakteristik sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Mandiri KC Boulevard Bukit Darmo Surabaya yang telah menjadi menabung minimal selama 7 bulan. Teknik pengambilan sampel adalah purposive dan convenience sampling. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah 2SLS (Two Stage Least Square). Berdasarkan hasil penelitian diperoleh perilaku Islami pemasar mempunyai pengaruh terhadap qana’ah nasabah. Perilaku Islami pemasar mempunyai pengaruh terhadap istiqomah nasabah. Qana’ah berpengaruh terhadap istiqomah dan istiqomah berpengaruh terhadap qana’ah. Saran yang dapat diberikan adalah perilaku pemasar Islam Bank Syariah Mandiri KC Boulevard Bukit Darmo Surabaya harus dipertahankan dan ditingkatkan sehingga nasabah memiliki qana’ah dan jiwa istiqomah terhadap Bank Syariah Mandiri KC Boulevard Bukit Darmo Surabaya. Saran untuk penelitian selanjutnya adalah dapat memasukkan variabel religiusitas dan atribut pelayanan yang bisa mempengaruhi variabel qana’ah dan istiqomah.

Actions (login required)

View Item