WIDYA PURWANDINI (2015) Standar Operasi Pelayanan Customer Service dalam Memberikan Layanan Prima pada Bank “X”. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN DEPAN) 1. HALAMAN DEPAN.pdf Download (183kB)
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (41kB)
	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (377kB)
	Text (BAB 1) 2. BAB 1.pdf Download (88kB)
	Text (BAB 2) 3. BAB 2.pdf Restricted to Registered users only until 23 March 2902. Download (136kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) 4. BAB 3.pdf Restricted to Registered users only until 23 March 2023. Download (111kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) 5. BAB 4.pdf Restricted to Registered users only until 23 March 2023. Download (74kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 6. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (71kB)
	Text (LAMPIRAN) 7. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 23 March 2023. Download (168kB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan merupakan syarat utama bagi kelangsungan hidup suatu bank. Dengan pelayanan prima serta kenyamanan yang diberikan kepada nasabah dapat menentukan laju pertumbuhan bank. Pelayanan prima bagi dunia perbankan merupakan kunci yang dapat membedakan suatu bank dengan pesaingnya karena hampir semua bank memiliki kesetaraan pada kemampuan teknologi, persamaan produk yang ditawarkan serta fitur atau kemudahan pelayanan. Unsur tersebut menjadi faktor kunci bagi bank-bank dalam memenangkan persaingan dan tidak lepas dari customer cervice. Customer service merupakan suatu organisasi dalam sebuah bank yang berada di garis depan yang berperan sebagai sumber informasi dan perantara bagi bank dengan nasabah maupun calon nasabah dalam menikmati produk dan jasa layanan yang ditawarkan oleh suatu bank.

Actions (login required)

View Item