OKKY NURRIZA, 041112200 (2016) ANALISIS SISTEM ANTRIAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN POLI SPESIALIS KANDUNGAN RUMAH SAKIT ISLAM JEMURSARI SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (HALAMAN DEPAN) 1. HALAMAN DEPAN.pdf Download (312kB) | Preview
	Text (BAB I) 2. BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (390kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (368kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (229kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (896kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 6. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (179kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 7. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (183kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 8. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (346kB) | Request a copy

Abstract

Rumah sakit merupakan instansi yang bergerak di bidang jasa kesehatan. Dalam memberikan pelayanan kepada pasien, tentu banyak hal yang harus dipersiapkan, seperti kenyamanan, keramahan, atau kecepatan pelayanan atau antrian. Maka perlu untuk menganalisis sistem antrian yang terjadi, serta menganalisis kepuasan pasien terhadap pelayanan yang dirasakan menggunakan analisis kesenjangan dengan atribut SERVQUAL, yaitu dimensi tangible, responsiveness, reliability, assurance dan emphaty. Analisis kesenjangan dilakukan untuk melihat perbedaan nilai rata-rata antara harapan pasien dan persepsi pasien. Penelitian ini menggunakan obyek Poli Spesialis Kandungan Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya. Karakteristik antrian poli tersebut adalahh First-Come-First-Served, dan dihitung menggunakan perhitungan singlechannel, single-phase untuk menganalisis perbedaan kinerja antar dokter. Poli tersebut dibagi menjadi poli rawat jalan pagi dan rawat jalan sore, seluruh dokter yang bertugas memiliki distribusi kedatangan Poisson dan distribusi pelayanan Exponential. Perhitungan teori asumsi baku antrian selanjutnya dilakukan dengan menggunakan POM-QM for Windows. Setelah melakukan analisis kinerja antrian, dilakukan perhitungan tingkat kepuasan pasien dengan menggunakan analisis kesenjangan. Hasil analisis kesenjangan pada pelayanan Poli Spesialis Kandungan menunjukkan bahwa nilai kesenjangan tertinggi sebesar -1,7, -1,68, dan -1,18 untuk instrumen berdimensi reliability, -1,17 instrumen berdimensi empathy, dan -1,14 instrumen berdimensi tangible, dan dari kelima kesenjangan tertinggi tersebut memiliki hubungan erat dengan kinerja antrian. Oleh karena itu, perlu dilakukan perbaikan kinerja antrian untuk mempercepat waktu tunggu pelayanan dan meningkatkan pelayanan untuk meraih kepuasan pasien pada Poli Spesialis Kandungan Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya.

Actions (login required)

View Item