ALFALAILAH, 090210488 (2007) ANALISIS PENGARUH STRES PERAN TERHADAP KINERJA DAN NIAT PINDAH AGEN ASURANSI (STUDI KASUS PADA PT. AJB BUMIPUTERA GRESIK ). Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (abstrak) abstrak al.....pdf Download (163kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) 34187.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Stres dalam organisasi telah rnendapatkan banyak perhatian dan sebagian besar peristiwa atau kejadian-kejadian yang mengandung stres berasal dari tempat kerja dan salah satunya adalah stres kerja yang, bersumber dari peran individu dalam organisasi. Kondisi stres dalam organisasi dapat dialami setiap pekerja terutama profesi sebagai tenaga pemasar (salesperson). Salesperson berfungsi sebagai boundary spanner . Peran sebagai penghubung (boundary) tersebut sexing mengakibatkan salesperson (tenaga pemasar) mengalami konflik atau ambiguity atas perannya dalam menjalankan tugas mereka. Pekerjaan sebagai tenaga pemasaran merupakan pekerjaan yang penuh stres, hal ini ditunjukkan dari hasil penelitian bahwa beberapa perusahaan melaporkan kehilangan lebih dari separuh tenaga pemasaran mereka dalam tahun yang sama. Dalam kenyataan bahwa beberapa salesperson yang tidak dapat menangani stress Pada akhirnya meninggalkan organisasi atau profesi mereka. Stres kerja yang dialami karyawan tersebut juga tidak menutup kemungkinan terjadinya peningkatan keinginan berpindah (turnover intension) karyawan atau meninggalkan perusahaan serta hasil-hasil kerja yang negatif lainnya termasuk turunnya kinerja. Berangkat dari kondisi inilah peneliti merasa tertarik untuk mengkaji lebih lanjut mengenai pengruh stres yang berupa variabel role ambiguity, role conflict, dan role overload yang diperkirakan dialami oleh para agen sebagai tenaga pemasar pada industri asuransi terhadap kinerja dan niat pindah para agen tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh stres peran yang berupa role ambiguity, role conflict dan role overload terhadap kinerja dan niat pindah agen asuransi PT AJB Bumiputera Gresik. Penelitian ini merupakan penelitian populasi yang melibatkan seluruh agen yang telah bekeda lebih dan 1 tahun di PT AJB Bumiputera dengan jumlah responden sebanyak 100 agen.Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur. Analisis jalur dikembangkan sebagai metode untuk mempelajan pengaruh secara iangsung dan tidak langsung dari vanabel bebas terhadap variabel tergantung. Pengolahan data analisis jalur dalam penelitian ini menggunakan alai bantu perangkat lunak AMOS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa stres peran berupa variabel role ambiguity dan role conflict berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja (hipotesis l dan 2) sementara stres peran yang berupa variabel role overload berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kinerja (hipotesis 3). Sedangkan stres peran berupa variabel role ambiguity dan role conflict berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pindah (hipotesis 4 dan 5), sementara stres peran berupa variabel role overload berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap niat pindah (hipotesis 6).Adapun variabel kinerja berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap mat pindah agen asuransi (hipotesis 7). Secara umum, dari ketujuh hipotesis yang diajukan, terdapat 3 hipotesis yang tidak sesuai dengan hipotesis yang diajukan yaitu hipotesis ketiga, keenam dan ketujuh. Berdasarkan hasil penelitian ini disarankan bagi perusahaan untuk lebih mengkomunikasikan batasan yang jelas mengenai wewenang dan tanggung jawab agen, perubahan�perubahan kebijakan perusahaan, dan adanya peningkatan dalam proses rekruitmen bagi calon agen asuransi.

Actions (login required)

View Item