Ariel Siva (2015) Evaluasi Kualitas Layanan Dengan Menggunakan Metode Importance performance Analysis Dan Cause Effect Diagram Pada Pascasarjana Uin Sunan Ampel Surabaya. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (442kB)
	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (128kB)
	Text (BAB 1) 3. BAB 1.pdf Download (139kB)
	Text (BAB 2) 4. BAB 2.pdf Restricted to Registered users only until 5 May 2023. Download (305kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) 5. BAB 3.pdf Restricted to Registered users only until 5 May 2023. Download (291kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) 6. BAB 4.pdf Restricted to Registered users only until 5 May 2023. Download (554kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) 7. BAB 5.pdf Restricted to Registered users only until 5 May 2023. Download (144kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 8. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (131kB)
	Text (LAMPIRAN) 9. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 5 May 2023. Download (506kB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kualitas layanan Program Pascasarjana UIN Sunan Ampel Surabaya dengan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI), Importance-Performance Analysis (IPA) dan Cause and Effect Diagram untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa, menentukan tingkat prioritas perbaikan atribut layanan dan mengidentifikasi akar penyebab masalah tiap-tiap atribut kualitas layanan yang masuk dalam kategori Concentrate Here. Pendekatan yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan kualitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis menggunakan analisis deskriptif dengan bantuan IBM SPSS Statistics 21.Penelitian ini menggunakan 41 atribut Higher Education Performance (HedPerf). Dan hasil customer satisfaction index dengan 41 atribut HedPerf adalah 83,2%. Hal tersebut menandakan bahwa mahasiswa sudah merasa sangat puas dengan layanan yang diberikan. Dengan menggunakan Importance Performance Analysis, terdapat tiga atribut kualitas layanan yang diklasifikasikan kedalam Concentrate Here: pemenuhan janji, ketertarikan dalam membantu memecahkan masalah, dan lokasi/layout kampus yang ideal. Akar permasalahan ketiga atribut tersebut diidentifikasi dengan menggunakan Cause and Effect Diagram berdasarkan interview dan observasi langsung penulis. Dengan mengetahui akar permasalahan, penulis mengajukan rekomendasi untuk menyelesaikan masalah tiap-tiap atribut.

Actions (login required)

View Item