GUSTIAN RIAU, 090114637 M (2005) PENGARUH FAKTOR-FAKTOR ORGANISASI DAN PELAYANAN NASABAH TERHADAP KINERJA PERBANKAN DI KOTA BATAM. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s2-2006-riaugustia-1787-te41_06.pdf Download (977kB) | Preview
Preview	Text (Fulltext) 36012.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Pada era globalisasi dan pasar babas hanya perusa-haan yang mampu melakukan perbaikan terus menerus (continous improvement) dalam pembentukan keung-gulan kompetitif yang mampu untuk berkem-bang. Organisasi sekarang harus dilandasi oleh kelu-wesan, team kerja yang baik, keperca-yaan, dan penyebaran informasi yang memadai. Sebaliknya, organisasi yang merasa puas dengan dirinya dan mempertahankan status quo akan tenggelam dan selanjutnya tinggal menunggu saat-saat kematian-nya. Kualitas pelayanan, kemudahan dalam bertransaksi, dan kecepatan respon dalam menangani keluhan merupakan faktor-faktor yang sangat mempertim-bangkan nasabah dalam memilih suatu bank pada era globalisasi. Sementara suku bunga atas suatu produk dana memang masih merupakan salah satu pertimbangan, tetapi tidak lagi merupakan faktor dominan. Untuk itu perlu dikembangkan sistem dan teknologi serta kualitas sumber daya manusia. Dalam kaitannya dengan produk dana, tentunya harus dipahami terlebih dahulu jenis produk yang dibutuhkan masyarakat dan segmen pasar yang akan digarap. Kemudian dengan dukungan sistem dan teknologi dan sumber daya manusia yang dimiliki hendaknya diupayakan untuk memenuhi tuntutan nasabah, baik yang menyangkut kemudahan dan kenyamanan bertransaksi maupun kualitas pelayanan. Berkaitan pelayanan pada nasabah maka dapat dikaji dari beberapa sudut yaitu Kualitas pela-yanan itu sendiri dan SDM-nya, biaya penyeleng-garaan pelayanan, kecepatan dari pelayanan itu sendiri. Karena saat ini sulit untuk memperoleh nasabah yang memiliki tingkat loyalitas tinggi dan mereka semakin kritis dan semakin banyak alternatif yang tersedia, oleh karena itu layanan nasabah dan teknologi yang mendukung pada kemuda-han nasabah menjadi bahan pertimbangan khusus. SDM memang merupakan unsur paling utama terutama dalam bisnis perbankan. Bagi bank-bank yang sudah mapan pengembangan manajemen seperti executive development program, management development program atau nama lainnya sudah merupakan program baku dalam bidang SDM. Program-program yang dijalankan secara berkesi-nambungan dan konsisten akan membuahkan hasil pada beberapa tahun kemudian. Selaras dengan latar belakang masalah penelitian, tujuan mengadakan penelitian ini adalah sebagai berikut (1) Untuk mengukur besarnya pengaruh faktor-faktor organisasi yang meliputi penerapan prinsip-prinsip learning organization, penerapan prinsip new public management dan etos kerja/-budaya kerja terhadap kinerja perbankan di Kota Batam. (2) Untuk mengetahui pengaruh pelayanan nasabah yang meliputi mutu pelayanan konsumen, tingkat kepuasan nasabah serta konsistensi kebijakan suku bunga terhadap kinerja Perbankan di Kota Batam. (3) Untuk mengukur pengaruh faktor-faktor organisasi dalam Perbankan terhadap kualitas pelayanan nasabah di Kota Batam Analisis statistik dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan program AMOS 4.10. Sebelum dilakukan uji hipotesisi dilakukan confirmatory factor analysis pada faktor¬-faktor pembentuk konstruk (variable laten) motivasi (X1), kemampuan (X2), kinerja (X3) dan Kepuasan (Y1). Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan statistik inferensial pada derajat kesalahan = 0,05. Berdasarkan pengolahan dan analisis data studi terhadap dimensi/indicator/variable atau konstruk yang terbentuk diperoleh hasil pada variable faktor-faktor organisasi, pelayanan nasabah dan kinerja bank bahwa semua faktor signifikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Faktor-faktor organisasi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja Perbankan di Kota Batam. (2) Pelayanan nasabah secara signifikan berpengaruh terhadap kinerja Perbankan di Kota Batam, dan (3) Faktor-faktor organisasi dalam Perbankan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap pelayanan nasabah di Kota Batam. Untuk lebih baiknya kinerja perbankan, maka pembagian tugas yang secara organisatoris telah didelegasikan kepada masing-masing bagian atau sektor perlu adanya koordinasi, integrasi dan sinkronisasi dalam pelaksanaan tugas dan tanggung jawab sehingga faktor-faktor organisasi dalam lingkungan Perbankan di Kota Batam.

Actions (login required)

View Item