LENNY JOMEIRIA, 041042033 (2013) PENGARUH SERVICE EXCELLENT TERHADAP KEPATUHAN FORMAL WAJIB PAJAK BADAN PADA KPP PRATAMA GRESIK. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s2-2013-jomeiriale-24545-4.abst-k.pdf Download (169kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) 24.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Pemerintah telah mencanangkan suatu program yang disebut sebagai Pelayanan Prima untuk meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat. Melalui program ini, diharapkan aparatur pemerintah memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat melalui kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan serta tanggung jawab yang baik dan terkoordinasi, serta memberikan solusi yang terbaik bagi kebutuhan masyarakat. Dalam dunia pemasaran, proses ini disebut dengan Service Excellent. Salah satu instansi pemerintah yang menjalankan Service Excellent adalah Kantor Pelayanan Pajak Pratama Gresik. Adapun Service Excellent dapat mempengaruhi kepatuhan formal wajib pajak badan yang terdaftar (efektif) pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Gresik. Service Excellent pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Gresik dapat diukur melalui bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dan uji hipotesis untuk mengetahui pengaruh service excellent terhadap kepatuhan formal wajib pajak badan. Analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas,uji multikolinieritas, uji heterokedastisitas, uji autokorelasi, serta pengujian hipotesis (uji t parsial dan uji F simultan). Hasil penelitian ini adalah secara simultan variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh terhadap kepatuhan formal wajib pajak badan sedangkan secara parsial hanya variabel jaminan dan empati yang berpengaruh terhadap kepatuhan formal wajib pajak badan.

Actions (login required)

View Item