MUHAMMAD YUSUF HAMDY, 041311223007 (2016) PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN PRICE FAIRNESS PADA CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KONSUMEN MOBIL MEREK TOYOTA DI SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (220kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) B.198-16 Ham p.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Dalam menciptakan loyalitas pelanggan terhadap sebuah produk, diperlukan adanya rasa puas dari pelanggan terhadap produk tersebut. Faktor yang mempengaruhi terciptanya kepuasan pelanggan, perusahaan harus memberikan kualitas produk yang baik, serta memberikan harga yang dirasa wajar oleh pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan kualitas produk dan kewajaran harga terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan produk Toyota di Surabaya. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini antara lain, kualitas produk, kewajaran harga, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Teknik analisis yang digunakan adalah menggunakan PLS (Partial Least Square) dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan data primer dengan menyebar 130 kuisioner kepada pelanggan mobil Toyota di PT Liek Motor Toyota Surabaya. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kewajaran harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item