DELZA ABDUL HAFIZH, 071111033 (2016) INOVASI PELAYANAN PUBLIK (Studi Deskriptif tentang Penerapan Layanan e-Health dalam meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Pucangsewu Kota Surabaya). Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (129kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) FIS.AN.80-16 Haf i.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan layanan e-Health sebagai inovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Pucangsewu. Layanan e-Health merupakan layanan kesehatan yang bertujuan untuk meminimalisir antrian panjang di loket Puskesmas dan Rumah Sakit, percepatan alur pelayanan bagi pasien dalam rujukan medis, dan tersusunnya database kesehatan penduduk Kota Surabaya. Dalam penelitian ini teori yang digunakan adalah teori tipologi dan kategori inovasi oleh Khairul Muluk, teori level inovasi oleh Mulgan dan Albury. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dan tipe penelitian deskriptif. Lokasi penelitian adalah Puskesmas Pucangsewu Kota Surabaya. Teknik penentuan informan menggunakan purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Kesimpulan dari penelitian ini adalah tipologi inovasi dari layanan e- Health antara lain inovasi proses layanan, inovasi metode layanan, inovasi kebijakan, dan inovasi sistem. Kategori inovasi layanan e-Health adalah sustaining innovation. Dan level inovasi layanan e-Health ini berada pada level inkremental.

Actions (login required)

View Item