GISELA H.G. BELA, 040510127 (2010) EFEKTIFITAS BIAYA KUALITAS DALAM MEMPERTAHANKAN MUTU PADA PT INDOMINCO MANDIRI Tbk. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2011-belagisela-17042-abstrak-e.pdf Download (400kB) | Preview
	Text (fulltext) 4672.pdf Restricted to Registered users only Download (639kB) | Request a copy

Abstract

Pertumbuhan ekonomi yang semakin pesat sekarang ini telah menciptakan persaingan bisnis yang semakin ketat. Tiap perusahaan dituntut untuk mampu meningkatkan keunggulannya dalam bersaing dengan cara menjaga dan meningkatkan kualitas produk mereka. Selain itu juga diperlukan pengendalian kualitas melalui program mutu yang ada dalam perusahaan untuk mengurangi tingkat kerusakan menjadi nol (zero defect). Dalam usaha pengendalian kualitas ini manajemen memerlukan alat bantu untuk mengukur dan menganalisis biaya kualitas melalui pelaporan biaya kualitas. Subyek penelitian ini adalah PT Indominco Mandiri, sedangkan obyek penelitiannya adalah biaya kualitas dari program mutu yang diterapkan oleh perusahaan yang disebut continuous improvement. Hal ini sesuai dengan tujuan penelitian yang ingin dicapai oleh peneliti, yaitu mengetahui efektivitas biaya kualitas dalam mempertahankan mutu perusahaan. Berdasarkan hasil evaluasi, PT Indominco Mandiri telah memberikan perhatian yang tinggi terhadap kualitas produk yang dijual. Hal ini terlihat dari quality management system yang diimplementasikan pada program mutu perusahaan. Hasil dari pelaksanaan program mutu adalah penurunan total biaya kualitas dari tahun 2007 ke tahun 2008 sebesar 0,14%, penurunan biaya kegagalan sebesar 2% serta penurunan persentase keluhan pelanggan terhadap penjualan sebesar 0,07%. Hal tersebut menunjukkan upaya perusahaan untuk mencapai sasaran mutu zero defect. Saran peneliti terhadap hasil penelitian ini berdasarkan keberhasilan program mutu adalah tetap mempertahankan aktivitas mutu tersebut melalui berbagai macam pelatihan dan evaluasi secara intensif.

Actions (login required)

View Item