KATHARINA PUSPITA DARYANTO, 040016703 (2004) MENGELOLA SHRINKAGE BERBASIS MANAJEMEN BIAYA UNTUK MENDUKUNG PENGAMBILAN KEPUTUSAN MANAJEMEN DALAM USAHA MENCAPAI KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN JASA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

Preview

Text (ABSTRAK) A 156-04 DAR M.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Dalam lingkungan bisnis kontemporer orientasi perusahaan yang dulunya hanya untuk mendapatkan laba, bergeser menuju fokus pada pelanggan. Memberikan mulu pelayanan prima yang dulunya merupakan pilihan kini merupakan sualu keharusan, apabila perusahaan hendak mencapai kepuasan pelanggan. Salah satu masalah yang timbul saal perusahaan jasa ingin memberikan mulu pelayanan terbaik adalah shrinkage, Walaupun istilah shrinkage juga dapat ditemui di perusahaan manufaktur dan dagang, narnun bukan merupakan istilah yang sarna. Pada perusahaan jasa, shrinkage menyebabkan perusahaan jasa kekurangan karyawan untuk melayani pelanggan sehingga mereka harns menunggu untuk mendapatkan pelayanan. Oleh karena itu, perusahaan harns mengelola shrinkage, termasuk didalarnnya mengidentifikasi penyebabnya, menghitung, dan menyajikan sebagai informasi nonkeuangan untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen dalam usaha mencapai kepuasan pelanggan. Dalarn manajamen biaya informasi nonkeuangan sarna penlingnya dengan informasi keuangan. Dalam skripsi yang bermetode penelitian studi literatur ini digunakan conloh perusahaan jasa yaitu call center (pusal komunikasi). Pusat komunikasi mempunyai data yang akurat dan lerperinci sehingga memudahkan untuk mengidentifikasi dan menghitung shrinkage. Perusahaan jasa sebaiknya menggunakan informasi tentang faktor shrinkage dalarn perencanaan perusahaan karena tingkal ketergantungan pada sumber daya manusia (tenaga kerja) sangat besar dan kegagalan pelayanan da/am perusahaanjasa relatif lebih sulit untuk diperbaiki dan memakan lebih banyak biaya.

Actions (login required)

View Item