Maulid Razeki Prasetyo
(2003)
RESERVASI AGEN DI ARMADA UDARA (STUDI DESKRIPTIF TENTANG PELAKSANAAN STANDAR RESERVASI AGEN DAERAH DI MALAYSIA AIRLINE SURABAYA).
Skripsi thesis, Universitas Airlangga.
Abstract
Transportasi udara sangat penting keberadaannya di bumi daripada transportasi lainnya dikarenakan permukaan bumi terdiri dari dua pertiga yang permukaannya diisi dengan air daripada tanah sehingga membentuk pulau -puJau besar dan keci) yang menjadi kendala untuk dapat mencapainya. Dengan adanya transportasi udara, umat manusia dapat mencapai semua tempat yang diinginkan dan dengannyajuga memiliki kelebihan yaitu cepat sehingga hemat dalam menggunakan wal'1u, tidak terikat pada hambatan alam kecuali cuaca dan hal itu yang diinginkan setiap orang pada saat sekarang. Di era miJenium ini, manusia sangat memperhatikan hal hal tersebut, karena mobilitas mereka sangat tinggi sehingga memperhatikan betul wal'1u yang digunakan karena dengan waktu berarti berurusan dengan uang seperti pepatah mengatakan waktu adalah uang.
Dunia penerbangan bergerak dibidang jasa yang mengutamakan sekali dalam hal pelayanan terhadap penumpang sebagai konsumen yang naik di dalam armada pesawatnya. Sehingga di dalam dunia penerbangan, suatu pesawat untuk dapat meJakukan penerbangan memerlukan persiapan yang sangat cakap agar penumpang yang didalammya dapat nyaman, arnan selama melakukan penerbangan di udara. Oleh karena itu peranan reservasi sangat diperlukan dimana Malaysia airline menggunakan sistem komputerisasi yang diberi nama KOMMAS untuk dapat melayani penumpang sebaik -baiknya.
Semua armada penerbangan dalam pendistribusian produknya dibantu oleh agen baik dalam penjualan tiket atau produk lain yang dimiliki oleh armada tersebut. Demikian halnya dengan Malaysia airline, juga menggunakan agen baik yang bersifat agen yang langsung dalam bekerja sarna dengan Malaysia airline (authorize agent) ataupun agen yang tidak bekerjasama langsung dengan Malaysia airline tetapi dapat memasarkan produknya (non-authorize agent) yang dapat diperoleh di authorize agent. Dari situ dapat dilihat peranan agen sangat besar dalam memberikan masukan terhadap armada penerbangan seperti Malaysia airline sebagai mitra usahanya. Dengan dijadikannya agen sebagai mitra usaha dalam perusahaan penerbangan Malaysia airline diperlukan pengertian diantara keduanya dan saling membantu sehingga keduanya dapat melaksanakan masing masing peranannya secara sebaik baiknya.
Petugas agen daerah dalam melakukan proses reservasi tiket selama ini masih dalam taraf pembalajaran dari pengalaman reservasi yang pemah alami, saling bertukar pikiran antara petugas agen daerah yang lainnya, dan mereka berani melakukan rservasi karena terdorong motivasi untuk mendapatkan untung dari calon penurnpang yang ditanganinya yang dalam hal ini adalah TKL Bila mengalami masalah reservasi mereka langsung berkomunikasi langsung dengan Malaysia Airline dengan datang ke town office di Hyatt Hotel, sehingga dapat terjaga hubungan baik diantaranya
Peran reservasi dalam meningkatkan penjualannya sangat penting, karena dengan adanya reservasi dapat memonitor semua pelayanan yang dilakukan dari penumpang dibandara tujuan sarripai dengan tibanya penumpang tersebut tiba dibandara tujuan. Maka dari itu reservasi harus dilaksanakan sebaik -baiknya dan benar sesuai standar reservasi yang ada.
Actions (login required)
 |
View Item |
